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Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

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par Bi Gooré Bizabou G Gooré
Institut Africain de la qualité totale - Ingénieur qualité option totale 2010
  

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INTRODUCTION

Depuis F. Winslow TAYLOR (1856-1915) les techniques et pratiques organisationnelles ont subi de profondes mutations. Cela est dû en majeure partie à l'évolution de l'économie de production et de consommation.

Il n'est possible aujourd'hui d'atteindre le niveau de qualité requis qu'en utilisant un système de management de la qualité digne de ce nom. Plusieurs entreprises, de par le monde, l'ont compris et intègrent dans leurs stratégies ce modèle de management considéré par Gilbert STORA et Michel de MONTAIGNE comme « L'implication de toutes les fonctions de l'entreprise qui interviennent dans la vie d'un produit ou d'un service pendant la durée du cycle, avec la totalité du personnel, orientant tous les moyens vers la prévention des défaillances, systématisant la relation client - fournisseur, prenant en compte tous les besoins des clients relatifs à la qualité, aux délais, aux prix, aux performances, avec pour objectif final la satisfaction totale des clients, c'est-à-dire le zéro - défaut ».

La devise « Le client est roi » se vérifie encore plus de nos jours. A mesure que s'améliore la qualité de la vie, le niveau de qualité exigé des produits et de services augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes dans les délais et qu'il fonctionne comme prévu. La qualité est alors vue comme la capacité de répondre aux attentes du consommateur à un coût, un prix et délai « acceptable » aussi bien par l'entreprise que par le client.

C'est pour faciliter cette activité, qu'est arrivée la série de normes ISO 9000, se présentant comme une alternative de management, susceptible de conduire une entreprise à l'efficacité et à l'efficience, et ainsi donc vers l'excellence.

Conscientes de ce fait, des entreprises comme ABB Technology SA savent qu'il faut être réactif pour être performant. Alors elles cherchent et se demandent, quelles actions menées pour respecter les délais de livraison malgré la qualité de mes prestations?

Leurs préoccupations trouveront, certainement, leurs réponses au terme de notre

travail.

Aussi, pour mener à bien cette mission et suivre les activités qui seront réalisées, nous avons élaboré le tableau d'échéancier ci-dessous.

Tableau N° 1: Echéancier de notre mission

ETAPES

ACTIVITES

OUTILS

PERIODE

1. Etat des lieux

~ Diagnostic Qualité ~ Exploitation documentaire

- Enquête d'opinion interne

~ Traitement de données

· Brainstorming

· Les feuilles de relevés (Tableaux)

· Diagramme de Pareto

· Graphique (en secteur ou radar)

29 Mai au 30 Août 2009

2. Recueil les informations et interpreter

~ Traitement de données

~ Classification des causes

~ Identification des
causes majeures

· Les feuilles de relevés (Tableaux)

· Graphique (en secteur ou radar)

· Diagramme de Pareto

08 au 30 Août 2009

 

3. Réalisation d'une analyse causes et effet

.- Choix des familles .- Regroupement des causes par famille

~ Diagramme d'Ishikawa

02 au 10 Septembre 2009

4. Propositions de solutions

.- Sélection des solutions

· Les feuilles de relevés (Tableaux)

· Brainstorming

15 Septembre au 10 Octobre

5. Mise en oeuvre

des solutions

.- Mise à exécution des
solutions choisies

· Les feuilles de relevés (Tableaux)

· QQOCQP

15 Octobre au 15 Décembre

6. Evaluation des résultats obtenus

.- Appréciation des résultats obtenus

· Les feuilles de relevés (Tableaux)

25 Novembre au 31 Décembre

 

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus