Les opinions des enseignants de l'enseignement supérieur et universitaire public de Bunia sur la bancarisation de la paie des agents et fonctionnaire de l'état.

2.8. STRATEGIES RECENTES DE BANQUES

2.8.1. Nouveaux enjeux

On assiste ce dernier temps à la révolution informationnelle et technologique de la communication, ce qui favorise : l'entrée massive de nouveaux établissements bancaires ; ce qui oblige les banques, surtout anciennes, d'avoir pour enjeu majeur (défis) : la fidélisation des anciens clients et non d'en chercher les nouveaux.³⁷ Il ne s'agit plus de penser à la part du marché mais ce qui compte, c'est la valeur client.

2.8.2. Nouvelles relations commerciales

Dans ce cas, les banques sont contraintes d'enrichir leur relation commerciale (clientèle). Ainsi, on privilégie les produits vendus et les objectifs essentiellement quantitatifs à court terme. Il

³⁵ http// : www.google.com//contrepoint.org/2011/05/1 :24801-la-frafile-economie-bancaire-en-epargne-rdc

³⁶ BWAZOKA MBULA MAPATHA D., Economie Politique II, Cours inédit, G2 FSEG, CUEB, 2010.

³⁷ KUKUNGAMA KUMBIKUMBI E-B., Op.Cit.

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s'avère alors essentiel de créer une proximité renforcée et construire un partenariat à long terme. Ce qui devient le levier de la différenciation voire la fidélisation pour la banque ou une institution financière.

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