6.1.1.1. Technique documentaire.
Selon Grawtz M. et al. (1990 ,p 538), la technique
documentaire est celle qui est orienté vers une fouille
systématique de tout ce qui est en rapport avec le domaine de la
recherche c'est-à-dire tout ce qui constitue la source écrite
d'un thème de recherche. Elle consiste en l'utilisation des documents
écrits ayant une liaison avec le sujet choisi. Certains auteurs
appellent la technique documentaire la revue de la littérature d'un
domaine. Pendant la recherche, nous avons consulté les ouvrages, les
rapports, les mémoires, les sites internet et autres documents
relatifs.
La remontée bibliographique a consisté à
cerner les notions de crédit et de risque de crédit, les outils
et méthodes de gestion du risque de crédit. Nous avons pu
examiner : le manuel de procédure relatif à la gestion des
crédits et du portefeuille compromis, les rapports d'activités,
les ouvrages relatifs à la gestion des crédits, les sites web,
etc.
6.1.1.2. Technique d'observation
L'observation constitue une importante technique pour
recueillir les données nécessaires à un travail. En effet,
elle permet un contact direct entre l'enquêteur et
l'enquêté. Elle permet aussi de vivre la réalité sur
terrain.
Elle nous a permis de connaitre le système d'octroi des
crédits au sein de la BGF et les processus que ce dernier doit suivre.
Elle nous a permis aussi d'obtenir les informations autres que celles
apportées par les autres techniques.
Cette dernière nous a permis de comprendre la gestion
courante de l'activité de crédit au sein de la BGF, et de pouvoir
identifier les dysfonctionnements et anomalies qui y sont liés. Nous
avons pris une part active à différentes phases du processus
d'octroi de crédit, du montage du dossier de prêt jusqu'au
déclenchement des procédures de recouvrement (passage dans chaque
service ou unité intervenant dans la chaine du processus de gestion des
crédits).
6.1.1.3. Les entretiens individuels
Les entretiens nous ont permis de bien explorer le domaine et
de pouvoir aisément le décrire. Ils ont été
menés à travers des discussions et échanges avec les
personnes directement et indirectement lié avec notre étude
à savoir : l'encadreur et camarades de classe afin de mieux
circonscrire notre thème et définir les axes de réflexion,
les responsables et les agents de la BGF pour retracer distinctement les
procédures appliquées, le fonctionnement des activités
liés au crédit et d'en distinguer les insuffisances. Ces
entretiens ont été menés sous une base non suggestive avec
définition des thèmes généraux sans aucune
intervention pour orienter les propos du sujet interview.
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