2 - La méthode
qualitative basée sur des entretiens individuels non directifs
Les objectifs
Les méthodes qualitatives par entretiens non directifs
accordent beaucoup d'importance au sens donné à leurs actions par
les acteurs eux-mêmes. En cela, elles se réfèrent à
la sociologie compréhensive de Max Weber, à la
phénoménologie ou à l'interactionnisme symbolique.
Elles cherchent à révéler des processus
sociaux ou des relations qui seront généralisés à
l'ensemble de la population. Si les entretiens non directifs cherchent
également à valider des hypothèses de travail,
contrairement aux enquêtes par questionnaires ou par entretiens
Semi-directifs, ce n'est pas par les réponses aux
questions que l'on cherche à vérifier la validité des
hypothèses, c'est par la structure du plan d'entretien,
élaboré de telle manière que les données produites
puissent être confrontées aux hypothèses. L'entretien non
directif permet de recueillir un discours in situ sur les points de
vue, les représentations, les expériences vécues ou les
pratiques sociales permettant de produire du sens. Il ouvre la voie à
une compréhension en profondeur de la logique de l'individu, de sa
rationalité. Les propres questions de l'enquêté sont le
véritable objet de recherche. Restituées dans un contexte
indispensable à leur interprétation, elles donnent accès
aux conceptions personnelles des interviewés.
L'entretien non directif est la méthode
privilégiée pour l'étude de variables complexes qu'on ne
peut saisir qu'à travers l'élaboration d'un discours. C'est le
cas notamment des valeurs, des croyances ou des représentations
sociales.
Le recueil
Comme dans le cas d'entretiens semi-directifs, on utilise le plus
souvent un échantillon d'unités types. L'entretien non directif
consiste à proposer un thème général à
l'enquêté (la consigne) et à déterminer des axes
thématiques, à partir desquels l'interviewé
développe librement son discours, sans cadre préétabli. La
personne est considérée comme un sujet exprimant, dans un climat
de confiance, son expérience, ses convictions, ses points de vue et sa
perception des situations vécues.
Exemples de relances
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La reformulation-clarification
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« Vous voulez dire que... »
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L'interprétation
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« ce que vous dites ne s'explique-t-il pas
par... »
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Le recentrage
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Reprendre la question de départ
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Les marques d'écoute
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« Je vois... »
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Les demandes d'éclaircissement
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« Je ne comprends pas bien... »
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Les silences significatifs
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« ... »
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L'enquêteur dispose de plusieurs types d'incitations
destinées à manifester l'intérêt qu'il porte
à ce qui est dit et à obtenir que l'enquêté
développe sa propre approche du problème. Il appartient aussi
à l'enquêteur de clore l'entretien lorsque les propos deviennent
redondants. Les entretiens peuvent être enregistrés ou
filmés. Ces deux méthodes permettent de restituer
fidèlement l'intégralité de l'entretien, avec ses
hésitations, ses répétitions, ses fautes de syntaxes...
L'intérêt des entretiens non directifs ne
réside pas tant dans les faits décrits que dans les mots
employés par le sujet pour livrer à sa manière, son
expérience, sa représentation du monde, en même temps qu'il
l'apprécie et qu'il tente de convaincre son interlocuteur de sa
validité. L'entretien permet aux enquêtés de s'exprimer
dans leurs termes, d'utiliser leurs concepts propres et de suivre leur propre
logique. L'observation est ainsi réalisée sans que
l'enquêté ne soit forcé de s'insérer dans un cadre
qui lui est étranger. Moins normalisant, l'entretien non directif doit
être plus riche.
La qualité de la relation établie entre
l'enquêteur et l'enquêté est primordiale. Elle doit
permettre de soutenir la motivation de l'enquêté, de stimuler des
réactions face au thème abordé, afin d'obtenir des
informations riches et nuancées.
L'analyse
« L'analyse s'effectue sur le corpus, c'est à dire
l'ensemble des discours produits par les interviewers et les
interviewés, retranscrit de manière littérale. »
A partir du contenu des entretiens, on peut réaliser une
analyse de contenu. Il s'agit alors d'étudier et de comparer les sens
des discours pour mettre à jour les systèmes de
représentations qu'ils véhiculent. Le chercheur tente alors de
traduire les expériences personnelles en enjeux collectifs et de donner
ainsi à voir les mondes vécus des enquêtés. Les
logiques argumentatives que ces derniers développent dans l'entretien
constituent les principes de l'analyse. Cependant, restituer les entretiens
retranscrits ne suffit pas pour reconstruire les univers de croyance. Une
analyse du discours est nécessaire pour analyser les significations du
discours, les mécanismes de production du sens et révéler
les éléments sémantiques les plus structurants. Cette
analyse porte autant sur le contenu que sur les structures formelles du
langage.
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