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Amélioration du système d'évaluation du personnel. Cas de ONYX Allied Services S. A

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par Bienvenue Marie NFONO ABESSOLO
Ecole supérieure des sciences économiques et commerciales  - DEPA II option politique sociale de l'entreprise 2011
  

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A L'Eternel Dieu tout puissant,

Je dédie ce travail de recherche pour m'avoir donné l'intelligence, la force et l'inspiration nécessaire de le parachever.

REMERCIEMENTS

Le présent mémoire professionnel vient clôturer deux années de Master en politique sociale de l'entreprise suivi à l'ESSEC et par là même mon cycle de formation continue. En cette occasion, je tiens à remercier :

Ø Le Professeur Emmanuel KAMDEM, Directeur de l'ESSEC  pour sa supervision générale ;

Ø Mes deux encadreurs Mme IKELLE Rose et Mr NKPWALLA Wilfried qui grâce à leur rigueur m'ont aidé à créer une cohérence et une logique scientifique pour l'aboutissement de ce travail ;

Ø Mes parents ABESSOLO OBAM Jérôme et ADA ESSONO Rhode ainsi que toutes mes soeurs, frères, nièces et neveux pour tout leur amour ;

Ø Mes deux feues grand-mères NFONO AZEME Tabitha et ADA ONDO Lydie ;

Ø M. BIDJO Jean Marc, pour la grande opportunité qu'il m'a offerte

Ø Tout l'aimable personnel de la Société ONYX en particulier Carine PAHO qui m'a accompagné dans la relecture de ce travail ;

Ø La grande famille EYETEMOU en particulier à ma meilleure amie EYETEMOU Vanessa ;

Ø Mon parrain Guy Bertrand ENYEGUE ;

Ø Mes amis FANGUE Romuald, ABADA Yannick, ATEBA OKALLA

Ø Mlle BILO'O Marcelle pour son soutien ;

Ø Tous les étudiants de la promotion DEPA 2009 et en particulier ceux de l'option Politique Sociale de l'Entreprise.

AVANT-PROPOS

Les travailleurs de toutes les sociétés sont évalués même si cette évaluation se fait dans certains cas de manière informelle c'est à dire sans outils, sans suivi, sans techniques, sans planning comme c'est le cas à ONYX. La formalisation de l'évaluation passe par la conception et l'opérationnalisation d'un système capable de mesurer les potentialités et le rendement du personnel .Evaluer son personnel ne devrait cependant pas être conçu comme un effet de mode mais comme une nécessité et une priorité car l'évaluation participe de la capitalisation des ressources humaines indispensable pour l'accroissement de la performance de l'entreprise.

LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES

TABLEAUX

Tableau N°1 : Les principaux concurrents de ONYX 12

Tableau N°2 : Positionnement de ONYX face à la concurrence 15

Tableau N°3 : Evolution du personnel permanent de 2007-2009 17

Tableau N°4 : Age et niveau académique des employés du service RH 18

Tableau N°5 : Utilité de l'évaluation du personnel 21

Tableau N°6 : Etat des entretiens avec les responsables des Sociétés Utilisatrices....... 70

Tableau N°7 : Etat des informateurs à ONYX (Responsables et employés permanents)......70

Tableau N°8 : Synthèse du contenu des entrevues avec les responsables des Sociétés Utilisatrices 76

Tableau N°9 : Synthèse du contenu des entrevues avec les (Responsables et employés permanents) 76

Tableau N°10 : Etat d'immatriculation du personnel à la CNPS 77

Tableau N°11 : Avantage de la modification de la procédure de recrutement 77

Tableau N°12 : Le système d'appréciation du personnel dans le temps 97

FIGURES

Figure 1: Relation employés-employeurs -société utilisatrice 9

Figure 2: Les liens entre les processus RH 52

Figure 3 : Le processus itératif de la recherche qualitative 65

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"L'imagination est plus importante que le savoir"   Albert Einstein