1.2.8 Les Cercles de Qualité (CQ)
La qualité est devenue un impératif, dans
l'ensemble de la chaîne de production dans les organisations, en raison
de la `'qualité» toujours croissance des clients qui opèrent
sur le marché devenu lui aussi fortement
concurrentiel. C'est dire donc, que la concurrence et
l'exigence de l'agent économique ont beaucoup contribué à
l'avènement du concept et son intégration dans le management des
organisations.
Ainsi, chaque personne membre d'une organisation, quelle soit
constituée pour un but lucratif ou non, doit être
sensibilisée à l'impact de la qualité; elle doit
être formée pour l'apprécier à son niveau et
réussir son implication dans le processus d'amélioration.
Cette qualité recherchée ne sera jamais atteinte
une fois pour de bon, dès lors qu'elle est une quête
perpétuelle à atteindre. Et pour s'y être proche, il
convient de mettre en place des mécanismes qui facilitent la
détection à temps des défauts et l'identification
diligente des mesures correctives.
Et c'est à cet instant que naît les Cercles de
Qualité (CQ) pour accompagner la démarche de qualité qui
ambitionne d'atteindre l'étape de `'zéro défaut» dans
la chaîne de production des biens et services.
Stephen Robbins et David DeCenzo (2006), dans
`'Management: L'essentiel des concepts et des pratiques»,
définissent les Cercles de Qualité comme étant
des « équipes de travail composés de huit
à dix employés appartenant au même domaine de
responsabilité et se réunissant régulièrement pour
commenter les problèmes de qualité, en rechercher les causes,
avancer des solutions et prendre des mesures correctives, mais sans
autorité d'application ».
Présenté par Roland Tognidè KPEHOUNTON
Culture d'un service public de qualité pour une
Administration publique de
développement au Ministère de la
Jeunesse, des Sports et des Loisirs
On peut, à travers cette définition, comprendre
que les travailleurs qui composent les cercles de qualité doivent
développer le sens de critique et d'analyse objectives dans une
démarche progressiste tout en évitant de s'ériger en un
organe de décision.
Aussi, peut-on être amené à tenter une
extension de la catégorie des membres, qui pourrait passer, du champ
limité au groupe des employés, à une prise en compte de
l'autre catégorie du personnel que constituent les dirigeants ou
autorités ministérielles dans le cas d'un ministère. Les
CQ sont internes au ministère.
Faiblesse observée:
- les cercles de qualité n'existent pas dans le
ministère, encore moins des mécanismes similaires.
Action corrective:
- instaurer, mettre en place et contribuer au bon
fonctionnement des cercles de qualité dans toutes les directions et
structures du
ministère et ceci à tous les niveaux.
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