TABLES DES MATIERES
SOMMAIRE 02
SIGLES ET BREVIATIONS 03
INTRODUCTION 04
Première partie:
Problématique et fondement de la culture d'un
service public de qualité dans l'Administration Publique
Béninoise
Chapitre 1 : Problématique
08
Section 1 : Hypothèses 10
Section 2 : Objectifs 11
Section 3 : Intérêt de l'étude 12
Chapitre 2 : Genèse et clarifications
conceptuelles 13
Section 1 : Genèse 13
Section 2 : Clarifications conceptuelles 16
Section 3 : Revue documentaire et synthèse 20
Deuxième partie:
Approche méthodologique
Chapitre 3 : Méthodologie de recherche
28
Section 1 : Nature de recherche 28
Section 2 : Technique de collecte 29
Section 3 : Présentation du cadre de l'étude
31
Chapitre 4 : Restitution et recommandations
35
Section 1 : Présentation et analyses des
résultats 35
Section 2 : Recommandations 46
Conclusion générale 69
Références bibliographiques 72
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