Memoire Online - Analyse des facteurs influençant la motivation du personnel dans une société étatique. Cas spécifique de la Sonas agence « A » de Goma.

N°	MOTIVATIONS	FREQU.	POURC.
a	La régularité de la rémunération	38/38	100%
b	La prime d'ancienneté	30/38	79%
c	Les indemnités de transport	34/38	89.5%
d	La prime de diplôme	29/38	76.3%
e	La prime de rendement caisse	3/38	8%
f	La gratification mi et fin d'année	25/38	65.8%
g	Les colis de fin d'année	23/38	60.5%
h	Les emprunts reçus	5/38	13.1%
i	Les indemnités de logement	19/38	50%
j	Les allocations familiales	27/38	71%
k	Les soins médicaux	38/38	100%
l	La prime de fidélité	10/38	26.3%
m	La prime de scolarité	24/38	63.1%
n	Indemnité de cadres	4/38	10.5%
o	L'assurance d'eau et électricité	5/38	13.1%
p	L'augmentation de salaire	34/38	89.5%
q	Congratulations de la part de chefs	2/38	5.3%
r	Heures supplémentaires	5/38	13.1%

Tous nos enquêtés confirment qu'il n'y a pas de retard en matière de paiement de salaire, et ils sont satisfaits parce qu'il n'y a pas des arriérées de salaire.

Nous avons soixante dix-neuf pour cent de nos enquêtés qui reçoivent la prime d'ancienneté, parce que la plus part des agents de la SONAS ont une ancienneté avancée et le vingt et un pour cent n'ont pas d'ancienneté c'est-à-dire ils sont encore nouveaux ou en période d'essai.

Presque la majorité des agents de la SONAS confirme que la prime de transport est insérée dans la rémunération. Et les autres agents trouvent que cela importe peu. Ne peut avoir une prime de transport que celui qui est engagé par la SONAS et dont la rémunération est payée chaque mois.

Soixante seize point trois pour cent des agents reçoivent la prime de diplôme, car cette prime est accordée uniquement aux agents qui ont de diplôme de graduat et de licence et les autres qui n'ont pas ce titre ne sont pas concernés. Cette prime suscite de mécontentement de la part de ceux qui n'ont pas un diplôme universitaire.

Tout le monde n'est pas affecté à la caisse, seuls les agents commis à la caisse et qui déposent l'argent à la Banque bénéficient cette prime. Il faut dire que cette prime n'est pas seulement accordée pour la simple affectation à ce service mais aussi et surtout à la bonne tenue des caisses.

Beaucoup d'agents de la SONAS confirment que la gratification de fin juin est une lettre morte dans leur convention collective, parce qu'il y a beaucoup d'années qu'ils ne touchent pas cette gratification, sauf la gratification de fin d'année qui est totale. C'est pourquoi, 65% des enquêtés l'ont seulement confirmés.

Tout le monde reçoit ces colis de fin d'année, mais ce ne sont pas ces colis qui le poussent à être motivés. Les agents savent que chaque fin d'année ces colis c'est pour eux un droit acquis.

Treize point un pour cent de nos enquêtés ont répondu affirmatif sur la question des emprunts, c'est comme si les autres agents ont tenté un jour de demander un prêt mais en vain, et les autres avaient reçus des prêts, mais sont restés insolvables, jusqu'à arriver au point de bloquer ceux qui sont dans les besoins. Ici c'est la confiance qui compte plus pourtant la SONAS en accordant des prêts peut facilement les recouvrer par des retenues sur salaire.

Cinquante pour cent de nos enquêtés sont motivés par ces indemnités de logement et les autres sont ceux-là qui ne sont pas intéressés. La satisfaction est relative, chacun a son goût. Ceux-là qui reçoivent ces indemnités sont surtout les cadres supérieurs comme le Directeur, son adjoint, le fondé du pouvoir. Les autres cadres qui ne reçoivent pas ces indemnités sont parfois découragés et peuvent conduire à la démotivation.

Soixante onze pour cent de nos enquêtés reçoivent ces allocations, et sont en majorité des mariés et les autres ne disent rien sur cette assertion, peut être qu'ils n'ont d'enfants ou ils ne sont pas peut être mariés, surtout que nous avons 20% d'enquêtés célibataires.

La totalité de nos enquêtés est motivée par les soins médicaux. C'est ce qui explique d'ailleurs le taux de 100% dans notre tableau d'analyse globale.

Vingt-six point trois pour cent de nos enquêtés sont assidus et fidèles, ils sont motivés par cette prime. Ce n'est pas tout le monde qui reçoit cette prime au vu même du score.

Seuls les agents qui ont des enfants que la société reconnait et qui étudient, sont motivés par cette prime de scolarité car c'est une charge lourde pour le budget familial.

Tout le monde n'est pas cadre pour bénéficier de ces indemnités, seuls les cadres doivent être motivés et les autres sont à l'écart en train de baver. Cette situation a comme conséquence le mécontentement des certains cadres qui ne sont pas concernés par cette indemnité.

C'est toujours les cadres qui en bénéficient, cette assertion ne concerne une certaine catégorie d'agents. Il faut que la SONAS ait des ressources financières consistantes pour payer les factures de tout son personnel ce qui n'est pas le cas. Les factures de l'eau et de l'électricité sont payées par la SONAS que pour une catégorie des cadres.

La majorité des agents ont vu leur salaire augmenté quand il y a promotion ou élévation à un poste quelconque, ou même après une année de services continus dans la même société.

La majorité des agents affirment que leur chef ou Directeur d'agence n'a pas cette coutume en lui. Il réprimande les agents en plein air, il voit tout simplement le côté négatif et non positif, pourtant un chef doit avoir l'habitude de congratuler ses subalternes.

Ce sont surtout les agents qui travaillent le samedi et les jours fériés qui bénéficient de ces heures, les autres qui se reposent pendant ces journées ne reçoivent pas la contre valeur de ces heures supplémentaires.

Analyse des facteurs influençant la motivation du personnel dans une société étatique. Cas spécifique de la Sonas agence « A » de Goma.

III.3. INTERPRETATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE