7. STRUCTURES ET ORGANE
7.1ORGANIGRAMME
L'organigramme est un tableau synoptique sur lequel tout organe de l'entreprise
est représenté par une figure symbolique. La disposition
relative à cette figure montre la structure de l'entreprise et les
traits relient ces figures montrent le rapport qui existe entre les organes.
7.2 RESSORT DE
L'ORGANIGRAMME
La société Celtel Congo a
à sa tête un managing Director, il est représentant de la
société. Il a à sa charge la politique
générale de l'entreprise. Il dispose d'un petit cabinet
composé d' :
a. un assistant chargé de le seconder dans la gestion
quotidienne des ses taches et de programme.
b. un protocole chargé de relations publiques
Après la managing Director, viennent quatre directions
qui sont :
· La direction technique ;
· La direction juridique et des ressources
humaines ;
· La direction financière ;
· La commerciale.
Chaque directeur est chargé de planifier, orienter et
contrôler les différentes activités de sa direction .Il est
secondé dans la gestion courante par un assistant et dont e rôle
est d'alléger la tache du directeur par le suivi quotidien
d'opération, la mise à jour des dossiers et taches diverses en
rapport avec la direction.
Chaque direction est subdivisée en services
dirigés chacun par superviseur ayant en son commandent plusieurs
personnes et opérations à sa charge sous réserve de
rester dans le plan et directives de la direction .Il organise le travail du
service et fait rapport au directeur.
Voici comment se présente l'organigramme de
l'entreprise CELTEL CONGO
ici oranigramme
La direction technique s'occupe de toutes les infrastructure
du réseau Celtel (antenne, centraux, réseau interne, etc.).
La direction juridique et ressources humaines gèrent
les aspects juridiques de la société et tout ce qui a trait au
personnel.
La direction financière gère de stocks et dont
les besoins financiers la vente.
Enfin la direction commerciale gère
la clientèle et organise la vente.
7.3 L A DIRECTION
COMMERCIALE
Comme toutes les autres directions, la direction commerciale
qui nous préoccupe plus par rapport à ce travail est
dirigée par un directeur qui conduit la politique générale
de la direction. Il est secondé par un assistant ayant rang de
superviseur .La direction comprend quatre services chacun dirigée par un
superviseur ayant sous son commandement plusieurs exécutants.
Ces différents servies sont :
· customer care;
· Le call centre ;
· Le shop;
· La distribution.
7.4 FONCTION DE LA
DIRECTION COMMERCIALE
C'est à travers ces différents services que la
direction commerciale parvient à remplir sa fonction essentielle qui est
d'assurer la relation entre l'entreprise et les clients. Cette fonction est
divisée en deux sous fonctions qui sont la fonction de service clients
et la fonction de vente.
La fonction de service client consiste à
répondre à tous les besoins de clients, à toutes leur
questions et à résoudre dans la mesure du possible tous leurs
problèmes.
Cette fonction est assurée à la fois par le
customer care et par call centre : le premier service (customer care)
s'occupe du client qui se présente physiquement au près de la
société pour des informations, problèmes techniques et
autres et le deuxième service (call centre) est en fait un centre
d'appel dont les agents sont chargés de répondre au
téléphone à toutes les préoccupation des clients.
Il est donc évident que ces services travaillent en intime
collaboration.
La fonction de vente quant à elle se reparti entre
d'une part les shops qui s'occupent de la vente en détail d'appareil,
des cartes SIM ; et cartes prépayées, accessoires divers et
d'autre part le service distribution qui s'occupe de la vente en gros au
près des revendeurs et distributeurs officiels.
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