CONCLUSION
La qualité est un mode de management encore
récent, particulièrement en Afrique. Ses méthodes et ses
outils continuent d'être l'apanage de quelques initiés. Les
formations dans ce domaine ne sont pas disponibles pour tous. Le niveau de
qualité de ces entreprises est encore insatisfaisant même si, il
faut l'admettre, des efforts considérables ont été
fournis. Parler d'amélioration dans ce contexte revient à
prêcher dans le désert.
Pour palier à cela, nous nous sommes fixée comme
premier objectif, de mettre en avant le niveau de qualité des
entreprises étudiées. On ne peut parler d'amélioration
continue qu'au sein d'un système de management par la qualité, un
système qui existe. On n'améliorer l'existant.
Nous avons pu constater avec plaisir que le niveau de
qualité de ces entreprises est acceptable, les concepts,
c'est-à-dire les notions de base de la qualité, sont connus et
mis en pratique pour certains. Malheureusement ce niveau de qualité
n'est pas généralisé à l'ensemble de l'entreprise,
seul la production en bénéficie. De plus, cette qualité
est boiteuse. La qualité rime avec amélioration continue, nos
systèmes africains devraient donc être en amélioration
permanente, ce qui n'est pas le cas. On constate qu'une fois installée,
la qualité rime plutôt avec stabilité de la croissance des
dysfonctionnements non amélioration du système.
L'entreprise est un tout, les dysfonctionnements
constatés dans un service finissent, à long terme, par avoir des
répercutions sur l'ensemble de l'entreprise comme une maladie
contagieuse qui commence par attaquer un membre d'une famille avant de se
rependre.
Il ne suffit donc pas de supprimer des erreurs mais en plus,
de mettre en place un système permettant de les prévenir. C'est
la raison pour laquelle nous avions comme deuxième objectif
d'identification les difficultés rencontrées tout comme les
causes de celles-ci. Nous avons pu atteindre cet objectif, comme le premier, et
déterminer l'obstacle aux améliorations qui n'est rien d'autre
que le management de l'entreprise qui est loin d'être participatif. Il
est commun à l'ensemble des entreprises étudiées et ne
permet pas l'émergence d'idées novatrice. La parole du
responsable est la meilleure par excellence.
S'il faut plusieurs pièces pour former un puzzle, il faut
également plusieurs hommes pour construire une entreprise performante.
Sinon, pourquoi embaucher ?
Nous avions énoncé l'hypothèse selon
laquelle la maîtrise de la qualité était
déterminante pour l'application des améliorations.
Les améliorations arrivent en second, elles ne
deviennent importantes qu'une fois la qualité installée et leur
présence ou leur absence va dépendre de la gestion que l'on fera
de la qualité. Elles ne sont pas fréquentes, la plupart du temps
on assiste à un changement total de nos systèmes, on ne les
améliorent pas parce que le système ne s'y prête pas.
La qualité implique engagement de la direction,
implication du personnel et bien d'autres. Maîtriser la qualité
signifierait observer ses différents contours, les mettre en pratique en
sensibilisant l'ensemble de l'entreprise sur les tenants et les aboutissants
d'un tel mode de gestion. Ce n'est pas toujours le cas car, même si la
sensibilisation est faite, elle est faite de manière ponctuelle, non
continuelle et cette sensibilisation est loin d'être exhaustive.
Il est important de communiquer car la qualité peut
paraître complexe et, d'une certaine manière ressembler à
un puit sans fond. Elle ne cesse d'évoluer et peut sembler quelque fois
insaisissable. La communication appelle la transparence et peut
développer une culture d'entreprise positive.
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Analyse des difficultés rencontrées dans le
cadre des améliorations continues au sein d'un système de
management par la qualité des entreprises du secteur de la pêche
au SENEGAL.
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Instaurer la qualité veut dire changer des habitudes et,
le changement n'est pas toujours aisé. Il convient de préparer
sont entourage.
Le nouveau peut effrayer, il ne faut pas oublier toutefois qu'il
se démarque de l'ordinaire et peut constituer un avantage concurrentiel
lorsqu'il est intégré, bien géré.
Les enjeux que l'on a innover, à faire de la
qualité sont des enjeux commerciaux, concurrentiels. Toute entreprise
gagnerait non seulement à les mettre en place mais surtout à les
maîtriser en faisant une bonne gestion.
Nous avons pu atteindre nos objectifs et confirmer nos
hypothèses. De notre étude, il est ressorti que le management qui
est exercé dans ces entreprises n'était pas adapté et ce
constat peut s'appliquer à d'autres entreprises dans d'autres secteurs.
Des changements s'imposent pour la survie et la pérennité de ces
sociétés.
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Analyse des difficultés rencontrées dans le
cadre des améliorations continues au sein d'un système de
management par la qualité des entreprises du secteur de la pêche
au SENEGAL.
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