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Apport du marketing bancaire dans la maximisation des recettes d'une institution financière , cas de la banque pour l'Afrique au Congo

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par Jean claude MUKADI MUKUAMBALA
Institut supérieur du commerce de Kinshasa - Licence 2011
  

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INTRODUCTION

1. Problématique

La réalisation du profit reste l'objectif que poursuit toute entreprise. Cependant, il se remarque que l'entreprise se heurte souvent et de façon inattendue à une rude concurrence d'autres acteurs qui veulent aussi avoir une emprise sur le marché.

C'est ainsi que les stratégies efficaces pour faire face à ces exigences du marché se doivent d'être mises en place par l'entreprise concernée pour parvenir à garder une forte clientèle faute de quoi, celle -ci se tournera vers ceux qui lui offrent les conditions qu'elle juge attractives.

Ces stratégies de marketing jouent un grand rôle pour l'accomplissement des ventes et surtout la maximisation des recettes dans un environnement marqué par la concurrence où seuls les résistants tiennent le coup au risque de disparaître de la scène et ainsi voir, leurs recettes diminuées au lieu d'augmenter.

Le secteur bancaire ne reste pas indifférent face à cette réalité avec tout ce que l'on constate actuellement du fait de la prolifération des banques en République Démocratique du Congo.

L'approche d'un marché fait apparaître que l'analyse précède l'action et nécessite une certaine adaptation sans toutefois perdre de vue le profit devant résulter de cette action. C'est dans cette optique que s'inscrit le marketing bancaire qui est l'application de la démarche et des techniques marketing à l'activité.

Ainsi nous entendons autant que faire se peut, articuler notre étude autour des questions pertinentes suivantes :

Quel est l'apport du marketing bancaire dans la maximisation des recettes de la BIAC ?

De quelle manière la BIAC mène -t-elle sa politique marketing bancaire pour attirer et conserver (fidéliser) la clientèle dans cet environnement sensiblement ouvert à la concurrence ?

Telles sont les questions autour desquelles, nous tenterons de répondre tout au long de notre recherche scientifique.

2. Hypothèse de l'étude

De ce qui précède nous partons de l'hypothèse selon laquelle la BIAC mènerait une politique marketing basée sur le dispositif de marketing mix. Cette dernière aurait un effet très positif sur le marché de consommation.

3. Choix et intérêt du sujet

Nous avons porté le choix sur ce sujet dans le but de savoir comment la Banque International pour l'Afrique au Congo mène sa politique marketing pour gérer sa clientèle ainsi que l'apport de celle-ci sur le marché.

L'intérêt de cette étude est évident tant sur le plan théorique que pratique.

Du point de vue théorique, nous estimons qu'une bonne politique marketing est susceptible d'attirer vers l'institution beaucoup d'avantages liés notamment à l'accroissement de sa clientèle.

Du point de vue pratique, l'augmentation de la clientèle n'est pas sans conséquence sur l'accroissement de profit que la BIAC peut aussi glaner du fait d'une clientèle forte.

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