Apport du marketing bancaire dans la maximisation des recettes d'une institution financière , cas de la banque pour l'Afrique au Congo

• INTRODUCTION
  
  • 1. Problématique
    
  • 2. Hypothèse de l'étude
    
  • 3. Choix et intérêt du sujet
    
  • 4. Délimitation spatio-temporelle
    
  • 5. Méthodes et techniques utilisées
    
  • 6. Canevas du travail
    
• 1ère PARTIE : APPROCHE THEORIQUE DE L'ETUDE
  
• CHAPITRE I : GENERALITES SUR LE MARKETING MANAGEMENT
  
  • Section 1. Notions sur le marketing
    
    • 1.0 Introduction
      
    • 1.1 Historique du marketing
      
    • 1.2 Concept et définition du marketing
      
    • 1.3 Types de marketing
      
    • 1.4 L'apport du marketing
      
    • 1.5 La logique du marketing
      
    • 1.6 Les approches de l'entreprise
      
    • 1.7 Les concepts clés du marketing
      
    • 1.8 Démarche marketing
      
    • 1.9Les domaines d'application du marketing
      
  • Section 2 : Le marketing de services
    
    • 2.0 Notions
      
    • 2.1 Définition
      
    • 2.2 Les critères de classification des services
      
    • 2.4 Les stratégies marketing appliqués dans les services
      
    • 2.4.1 Les insatisfactions liées à la relation client
      
    • 2.4.1 Les facteurs à prendre en compte dans le marketing des services
      
    • 2.5 La qualité des services
      
    • 2.5.1 Le modèle sur les déterminants de la qualité perçue dans les services
      
    • 2.5.2 Les 10 dimensions de la qualité perçue (Parasuraman, Zeithhaml et Berry)
      
  • Section 3: le marché et l'environnement concurrentiel
    
    • 3.1 Le marché
      
    • 3.2 Définition du marché
      
    • 3.2 Les spécificités du marché des produits bancaires
      
    • 3.3 L'environnement bancaire
      
    • 3.3.1Le Macro- Environnement:
      
    • 3.3.2 Le Micro- Environnement :
      
    • 3.4 La concurrence
      
    • 3.4.1 Définition
      
    • 3.4.2 Les différents degrés de concurrence
      
• CHAPITRE II : LES OUTILS DE MARKETING BANCAIRE
  
  • 2.1 La politique de produit / service
    
  • 2.1 La création de nouveaux produits :
    
  • 2.1.1 La notion de besoin
    
  • 2.1.2 La notion de clientèle
    
  • 2.1.3 La technologie
    
• 
  
  • 2.1.4 L'entretien des produits existants :
    
  • 2.2 La politique de prix
    
  • 2.3 La politique de distribution
    
  • 2.4 La politique de communication
    
  • 4.2.2 Les moyens d'une politique de communication
    
• 2ème PARTIE : APPROCHE PRATIQUE DE L'ETUDE
  
• CHAPITRE III : PRESENTATION DE LA BANQUE INTERNTIONALE POUR L'AFRIQUE AU CONGO
  
  • Section1 : Historique
    
    • 1.1Historique
      
    • 1.2 Siège Social
      
  • Section2 : Les activités de la BIAC
    
    • 2.1 La BIAC a un sens clair de ses priorités
      
    • 2.2 Croissance continue
      
    • 2.3 Apporter des solutions intégrées
      
• 
  
  • 2 .4 Missions
    
  • 2.5. Valeurs
    
  • 2.6. Objectifs
    
  • Section 3 : Structure organiques et fonctionnelles de la BIAC
    
• 
  
  • 3.1 Structure organique
    
  • 3.2 Les moyens humains
    
  • 3 .3 Les moyens organisationnels
    
  • 3.4 Les moyens financiers
    
  • 3.4.1 Le conseil d'Administration
    
  • 3.4.1 Le Comité de Gestion
    
  • Section 4 : Perspectives d'avenir
    
  • Section 5 : Organigramme de la BIAC
    
• CHAPITRE IV : ANALYSE DU MARKETIN BANCAIRE DE LA BIAC
  
  • Section 1 : organisation et place de la fonction marketing à la BIAC
    
    • 1. Compte Entreprise
      
    • 1.2 Compte particulier
      
    • 1.2.1 Le compte Elikya
      
    • 1.2.2 Compte Epargne Ekonzo
      
    • 1.3 Bureau de change
      
    • 1.4 Transfert d'argent
      
    • 1.5 Cartes bancaires
      
• 
  
  • Section 2 : la politique de prix ( crédit et intérêts de la BIAC
    
  • Section 3 : La politique de distribution ( opérations de la BIAC)
    
  • Section 4 : La politique de communication
    
  • Section 5 : Analyse des indicateurs de performance de la BIAC
    
    • 5.1 Evolution des dépenses marketing
      
    • 5.2 Evolution du chiffre d'affaires
      
    • 5.3 Calcul du coefficient de corrélation et de détermination
      
    • 5.3.1 Notions
      
    • 5.3.2 Corrélation sous forme d'un tableau
      
    • 4.5.7 Calcul du coefficient de détermination (R2)
      
• CONCLUSION GENERALE
  
• BIBLIOGRAPHE