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L'évaluation du système d'appréciation du personnel : cas des cadres d'Amen Bank

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par Vivien Roméo DJIEUGA TCHOUATCHA
Université Time  - Mastère Professionnel en Management des Ressources Humaines 2010
  

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DEDICACE

Je dédie ce travail à

DIEU TOUT PUISSANT

Et à mes parents bien aimés

Dr. PIERRE DJIEUGA

Et

Mme DJIEUGA MARIE FLORENCE née NGALEHENG SIAKAME

I. REMERCIEMENTS

J'exprime ma sincère gratitude et remerciements à mon encadreur académique DR. SONIA SAKLI pour ses conseils précieux, son aide dans le cheminement de cette étude et pour la peine qu'elle s'est donnée tout au long de ce travail afin de faire de ce document ce qu'il représente.

Mes remerciements s'adressent aussi à M. Anis BRAHAM pour l'encadrement dont j'ai bénéficié, pour l'attention, la disponibilité dont il a fait preuve, ainsi que le suivi pendant ma période de stage à Amen Bank.

J'adresse aussi mes remerciements à mes parents M. Pierre DJIEUGA et Mme Marie Florence DJIEUGA née NGALEHENG SIAKAME pour leur soutien matériel, financier, moral et psychologique. Mais particulièrement pour l'amour qu'ils me portent.

Un très grand merci à mes frères et soeurs, Nina DJIEUGA TAYOU, Hugues SIAKAM et Hermann TOUAGUEU.

Merci à Nina Chimi pour ses conseils, Danielle Djoko pour sa présence et son affection, Didier Yomi Djamen pour son aide précieuse dans ce travail, Franck Mbakop Tchabat, Guy Manguele, Estelle Cheguem, Patrick Tomi Djamen, Clément Kingué, Jules Libong, Yves Ngouadjio, Armand Tadjuidje, Francis Kouakam

J'adresse un merci tout particulier à Monsieur Abdoulaye COULIBALY de la Banque Africaine de Développement pour ses conseils avisés d'aîné, de camarade, et pour son soutien financier que je ne pourrais oublier ; je lui suis très reconnaissant.

Je remercie Monique Yéméli, Stella Kamadjou et Laura Kenmogne ainsi que le Regroupement des Bamiléké en Tunisie « BAM'TUN », qui m'ont été d'un grand soutien moral et psychologique.

Sans oublier tout le personnel de la Direction du Personnel d'Amen Bank et particulièrement Hasna et Zeineb pour leur aide.

Je tiens à remercier finalement toute personne qui a, de près ou de loin, contribué d'une manière ou d'une autre au succès de ce travail, et spécialement ceux dont les noms ne sont pas mentionnés, mais qui sont présents dans mon esprit et dans mon coeur.

LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES

TABLEAUX

1. Tableau 1 : Utilité de l'évaluation (L. Boyer (2006))................................................6

2. Tableau 2 : ancienneté à la banque....................................................................70

3. Tableau 3 : les catégories de cadre des personnes interrogées...................................71

4. Tableau 4 : sexe de la population interrogée.........................................................73

5. Tableau 5 : les institutions financières du groupe Amen.......................................81

6. Tableau 6 : importance d'être évalué.................................................................85

7. Tableau 7 : Connaissance du système d'évaluation en place....................................86

8. Tableau 8 : comment trouvent-ils le système d'évaluation ?...........................................87

9. Tableau 9 : efficacité du système à déterminer les compétences des employés............88

10. Tableau 10 : le système d'évaluation est-il objectif ?.........................................................90

11. Tableau 11 : l'équité du système d'évaluation......................................................91

12. Tableau 12 : question sur l'existence d'une différence entre les meilleurs et les moins bons employés après évaluation...........................................................................92

13. Tableau 13 : une évaluation bien menée peut-elle accroître la motivation des employés ?93

14. Tableau 14 : une méthode d'évaluation axée sur la performance permettrait-elle de noter plus objectivement ?........................................................................................................95

15. Tableau 15 : les méthodes d'évaluation par lesquelles les employés voudraient être évalués.....................................................................................................96

16. Tableau 16 : l'évaluation est-elle suivie de mesures palliatives constatées chez les employés lors de l'évaluation ?........................................................................................97

17. Tableau 17 : êtes-vous satisfait des mesures prises ?........................................................98

18. Tableau 18 : les employés aimeraient-ils être évalués sur la base des objectifs préalablement définis ?...................................................................................................100

19. Tableau 19 : de quelle manière aimeriez-vous être évalué ?............................................101

20. Tableau 20 : répercussions d'une évaluation positive sur la performance et la motivation...............................................................................................103

FIGURES

1. Figure 1 : le principe de l'évaluation à 360° (Marbot et al. 2007) .................................25

2. Figure2 : les liens entre les processus RH (Stéphanie Desfontaines, leportailmicrofinance.org (2007))........................................................................................37

3. Figure3 : les étapes types d'un processus d'évaluation du rendement (Saba et al. 2008).....40

4. Figure 4 : place centrale de l'évaluation du personnel dans les politiques de gestion. (Campoy 2008)..............................................................................................41

5. Figure 5 : les visées de l'appréciation (Cadin et al. (2007) in Guillot-Soulez (2008))..........42

6. Figure 6 : la place de l'entretien dans les process RH. (Marbot (2007))........................43

7. Figure 7 : la place de l'entretien dans la GRH (Annick Cohen (2006))..........................44

8. Figure 8 : le cycle de management (Annick Cohen (2006))........................................51

9. Figure 9 : ancienneté à la banque........................................................................70

10. Figure 10 : les catégories de cadre des personnes interrogées......................................72

11. Figure 11 : sexe de la population interrogée...........................................................73

12. Figure 12 : importance d'être évalué.....................................................................85

13. Figure 13 : connaissance du système d'évaluation en vigueur....................................86

14. Figure 14 : appréciation sur le système d'évaluation................................................87

15. Figure 15 : efficacité du système à déterminer les compétences des employés...............89

16. Figure 16 : le système d'évaluation est-il objectif ?.............................................................90

17. Figure 17 : l'équité du système d'évaluation..........................................................91

18. Figure 18 : question sur l'existence d'une différence entre les meilleurs et les moins bons employés après évaluation...............................................................................92

19. Figure 19 : une évaluation bien menée peut-elle accroître la motivation des employés ?....94

20. Figure 20 : une méthode d'évaluation axée sur la performance permettrait-elle de noter plus objectivement ?...................................................................................................................95

21. Figure 21 : les méthodes d'évaluation par lesquelles les employés voudraient être évalués...96

22. Figure 22 : l'évaluation est-elle suivie de mesures palliatives constatées chez les employés lors de l'évaluation ?............................................................................................................98

23. Figure 23 : êtes-vous satisfait des mesures prises ?.............................................................99

24. Figure 24 : les employés aimeraient-ils être évalués sur la base des objectifs préalablement définis ?..............................................................................................................................100

25. Figure 25 : de quelle manière aimeriez-vous être évalué ?..................................................102

26. Figure 26 : répercussions d'une évaluation positive sur la performance et la motivation...103

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