23 Morillon L. Recueil et analyse de données en
sciences humaines et sociales, un panorama (chap. 2), LeleuMerviel S. (dir.),
Objectiver l'humain ? Volume 1. Qualification,
quantification, Editions Lavoisier/Hermès Sciences
Publications, Coll. Ingénierie Représentationnelle &
Constructions de Sens, Paris, 2008.
Méthodologie
Afin de mettre en place cette méthodologie qualitative, il
conviendra de mettre en place une technique de recueil. Plusieurs types de
recueil correspondent à cette méthodologie24 :
· L'observation (participante ou non)
· La collecte documentaire
· Les entretiens (individuels, de groupe)
· Les expérimentations
· Les simulations
· Les approches indirectes
Au vu du sujet, il aurait pu être intéressant de
traiter la problématique par une observation participante au sein d'une
agence de communication spécialisée dans le buzz. Une agence en
particulier, Vanksen|Culture Buzz25, travaille en relation avec Buzz
Paradise26, une plateforme mettant en contact les créateurs
de blogs et les marques, afin de permettre à ces dernières de
faciliter leurs opérations de seeding, et
servent à renforcer l'aspect "leader d'opinion" des bloggeurs. Ceux-ci
pourront ensuite raconter leur expérience sur leur blog et informer les
internautes des avantages ou inconvénients d'un produit ou service
qu'ils ont été invités à tester.
Cette méthode d'observation participante au sein de
Culture Buzz ou de Buzz Paradise aurait été intéressante
afin de répondre à la problématique et d'avoir une vision
du rôle du leader d'opinion, néanmoins, une suite
d'incompréhensions lors des échanges par courriel ne m'ont pas
permis de mener à bien cette méthode de recueil.
Néanmoins, j'ai pu effectuer une observation
participante virtuelle dans le cadre d'un forum
en ligne. Après
l'échec de la tentative auprès de Culture Buzz et Buzz Paradise,
je me suis
24 Morillon L. Recueil et analyse de données en
sciences humaines et sociales, un panorama (chap. 2), LeleuMerviel S. (dir.),
Objectiver l'humain ? Volume 1. Qualification,
quantification, Editions Lavoisier/Hermès Sciences
Publications, Coll. Ingénierie Représentationnelle &
Constructions de Sens, Paris, 2008.
25 http://www.culture-buzz.fr/
26 http://www.buzzparadise.com/
inscrit sur le forum Forum Mobiles27 afin de
procéder à une identification des leaders d'opinion, de leurs
relations avec les autres membres, et de leur rôle perçu par les
internautes habitués du forum. Après inscription, une phase
d'observation simple a alors débuté, naviguant sur les
différentes sections du forum afin de trouver les sujets populaires et
ayant un maximum de réponses, les sujets importants attirant
sûrement des leaders d'opinion (ou leaders d'opinion potentiels).
Après cette période d'observation-découverte, j'ai
moi-même participé à la vie du forum en répondant
à des sujets existants ou en créant mes propres sujets. Si les
réponses aux discussions existantes concernaient plus ou moins tous les
sujets, passant des goûts musicaux à des avis sur des
téléphones mobiles, les conversations ouvertes concernaient
uniquement des demandes d'avis ou des conseils d'achat, afin d'essayer de
maximiser les chances qu'un leader d'opinion ayant été
contacté par une marque quelconque ou spécialisé dans le
domaine dont traite la question (ici, les Smartphones
et touchphones, sujets choisis pour
leur modernité mais qui ne sont déjà plus dans leur phase
de lancement) y réponde. Par la suite, des proto-entretiens de type
directif via la messagerie privée interne au forum ont été
réalisés, afin d'en connaître un peu plus sur certains
membres, membres sélectionnés selon plusieurs critères
:
· Fréquence d'intervention
· Taille des interventions
· Ton des interventions
J'ai ainsi pu identifier trois leaders d'opinions dans
différentes sections du forum et un contact a également
été établi avec quatre non-leaders participant
régulièrement à la vie du forum mais s'auto-positionnant
comme récepteurs d'informations et d'opinions, du moins sur ce forum.
Ces entretiens via messagerie comportaient une phase d'approche par des
questions banales, puis approfondissaient la question du leadership d'opinion.
La liste des questions posée à la population
étudiée se trouve en annexe28.
En troisième lieu, nous avons relevé plusieurs
noms de blogs et de bloggeurs influents, afin
de réaliser plusieurs
entretiens face à face ou téléphoniques, ce qui m'aurait
permis d'avoir
une vision du leader d'opinion par le leader d'opinion, ce
qui aurait pu donner un aperçu de
27
http://www.forummobiles.com
28 cf. annexe I
Méthodologie
l'image que les influents ont d'eux-mêmes et de leurs
blogs, ainsi que du rôle qu'ils jouent auprès du consommateur.
Cette méthode de recueil aurait également permis de voir les
choses de l'intérieur, d'étudier les liens tissés entre
les bloggeurs et les marques, la manière dont ces deux parties sont
mises en relation. Les bloggeurs font-ils le premier pas vers les entreprises,
ou les sociétés contactent-elles directement les bloggeurs ? Ces
mêmes sociétés passent-elles par une plateforme de mise en
relation, comme Buzz Paradise, ou contactentelles
directement le rédacteur en ligne pour mener des opérations de
seeding ou lui donner des informations sur sa marque ?
Malheureusement, malgré plusieurs tentatives de
contacts ces influents n'ont pas donné suite à mes demandes, soit
par manque de temps ou d'envie, soit me laissant sans réponse,
compromettant par là même la technique de recueil par la voie des
entretiens.
Par conséquent, n'ayant pas les moyens de
réaliser d'expérimentations en laboratoire sur le sujet du buzz
marketing pour des raisons évidentes de difficultés de la mise en
place d'une telle étude dans le temps qui m'était imparti, ou
encore la méthode pour créer des simulations, se concentrer sur
cette observation participante virtuelle au sein de la communauté Forum
Mobile semble être une méthodologie adéquate. En effet, ce
forum semble être un bon terrain afin d'observer les liens entre les
membres d'une même communauté, et est sans aucun doute la
scène de jeux d'influences d'un ou plusieurs leaders d'opinion par
rapport à l'internaute, au consommateur standard.
Cette technique de recueil permet également de tester
"sur le terrain" les techniques d'identification des leaders d'opinion
évoquées dans les ouvrages scientifiques ou provenant de
spécialistes de la communication. Son analyse permettra également
de mettre à l'épreuve les théories évoquées
dans ces mêmes ouvrages, de vérifier si les thèses
évoquées sont conformes à la réalité, et
également de les actualiser, certaines productions datant de plusieurs
années.
L'observation participante se justifie dans la mesure
où elle fait passer l'auteur de l'analyse
comme un internaute lambda,
sans trop s'immiscer dans la vie de la communauté, mais
suffisamment pour en observer les mécanismes. En aucun
cas, ou rarement, la population étudiée n'a le sentiment
d'être observée et étudiée, et par
conséquent, ne modifie pas involontairement ses comportements. Par
l'immersion dans le milieu étudié, le chercheur prend un
rôle, participe à la vie de la communauté, y compris
à ses rites et institutions. Une telle participation à la vie de
la communauté permet une compréhension des
phénomènes qui la font vivre, et entre donc dans une
démarche de type qualitatif.
