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C - La technique du e-commerce :
1. Particularités du commerce électronique
par rapport au commerce traditionnel :
Une comparaison entre le commerce traditionnel et le commerce
électronique est schématisée dans le tableau
suivant :
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Le commerce traditionnel
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le e-commerce
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Utilisation d'un support traditionnel : papier.
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Utilisation d'un support informatique
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Rencontre des acteurs sur un lieu physique : le
marché.
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Lieu de commerce =marché virtuel
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Rencontre physique entre les acheteurs et les vendeurs.
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Réalisation des transactions sans contact direct à
travers des liens informatiques.
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Paiement par monnaie dans la majorité des cas.
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Règlement par transactions numérique de compte
à compte
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Les transactions en ligne offrent de nombreux avantages que le
commerce traditionnel ne permet pas, notamment la rapidité, la
réduction importante du cycle de vente et la réduction des
coûts.
2 . Les différents intervenants dans une transaction
électronique :
Une vision globale du e-commerce nous donne trois types
d'acteurs :
· Les clients : sont ceux qui
désirent acquérir un bien ou un service pour satisfaire un besoin
quelconque. Ils peuvent être particuliers, ou entreprises ;
d'envergue nationale ou internationale.
Ces clients peuvent effectuent des achats en ligne en utilisant
des cartes de crédits.
· Les vendeurs : ce sont ceux
qui, possédant un bien ou ayant la capacité de produire un
service, sont désireux de se départir de ce bien ou de fournir ce
service moyennant une rémunération et utilisant, à cette
fin des supports informatiques et électroniques.
Les vendeurs gèrent la commercialisation de leurs produits
à travers des sites web (sites marchands).
· Les
intermédiaires :ce sont tous ceux qui , par
l'intermédiaire des supports informatiques, facilitent ou
établissent le processus de transaction commerciale entre clients et
vendeurs. Il s'agit principalement :
- des intermédiaires techniques :
fournisseurs d'accès Internet,
responsables de la publication des informations des vendeurs, la
disponibilité des sites et l'honnêteté des informations
transmises par les clients.
- des intermédiaires financiers :
les émetteurs de cartes de crédits qui effectuent les transferts
d'argent du compte du client à celui de l'entreprise (vendeur).
4. Le déroulement d'une transaction
électronique :
Une transaction électronique est l'autorisation
donnée par le porteur d'une carte de paiement électronique
d'effectuer un certain type d'opération au bénéfice du
marchand, depuis le compte associé à sa carte bancaire et
géré par son institution financière.
Le schéma suivant détaille les différentes
étapes d'une transaction électronique :
Etape 1 : Achat de biens ou de
services
Le client se connecte à un site marchand et procède
à la sélection des articles à acheter ou aux
créances à régler.
Etape 2 : Confirmation de la
commande
Une fois son choix validé, il confirme son attention de
payer par carte bancaire en cliquant sur le
bouton « Payer » et il sera orienté
automatiquement vers la page de paiement sécurisée de
l'intermédiaire (Maroc Télécommerce).
Etape 3 :
Saisie des données de paiement
L'intermédiaire ( Maroc Télécommerce )
reçoit et vérifie la conformité de la demande de paiement
reçue du site marchand et affiche au client un écran de paiement
personnalisé (voir écran ci-dessous).
Le client renseigne les informations de paiement requises, entre
autres, le type de sa carte (VISA/MasterCard/cmi/Maestro), son numéro et
sa date de validité.
Etape 4 et 5 : Demande d'authentification
de la carte et réponse par l'émetteur à la demande
d'authentification
Etape 6 à 9 : Demande
d'autorisation et réponse
En temps réel, une demande d'autorisation est
envoyée par Maroc Télécommerce au CMI qui la transmet via
son réseau Interbancaire à la banque du porteur de la carte.
Cette dernière accepte ou refuse la demande d'autorisation et retourne
le résultat de l'autorisation au CMI qui la route vers Maroc
Télécommerce.
Etape 10 : Répercussion de la
réponse sur le client
Maroc Télécommerce vérifie, enregistre le
résultat de l'autorisation et affiche en temps réel une
réponse au client :
- Reçu du paiement si réponse positive,
c'est-à-dire si l'autorisation a été
accordée et acceptée.
- Message de refus le cas échéant. Le client sera
invité à refaire sa demande de paiement.
Etape 11 : Confirmation de la transaction
au CMI.
Etape 12 : Règlement de la
transaction
Une fois la transaction validée par le commerçant
le CMI procède au règlement en débitant le client et en
créditant le commerçant.
Bref, on peut récapituler le déroulement d'une
transaction électronique en 3 phases :
· shopping : le client et le marchand se mettent
d'accord à travers un site marchand sur un/ensemble de
biens à acheter et sur le montant à payer par le client.
· Paiement : l'intermédiaire financier CMI
procède au règlement de la transaction après
l'authentification de la carte de crédit et l'obtention d'une
autorisation de paiement auprès de la banque du client.
· Livraison : au terme de la transaction de paiement le
marchand rend au client les biens/ services préalablement
sélectionnés.
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