L'incidence du rôle des ressources dans le processus de changement organisationnel

2. Services Rendus

Dans ce point, nous ferons une analyse du rendement de ressources humaines et sa performance dans la réalisation des activités. Or la performance humaine se traduit par l'implication et le succès qui en résulte dont la satisfaction de la clientèle, la réalisation des projets, l'atteinte d'objectifs financiers qui nous aide à évaluer le changement.

Chaque membre du personnel a un rôle à remplir dans l'organisation et à une place précise dans l'organigramme du réseau GADHOP. Ce rôle se traduit par une charge déterminée par le « Job description » suivant un timing précis.

A ce stade, l'équation e_si : q_si = _si. e_si. Se vérifie et s'équilibre dans le sens qu'il y a un rapport proportionnel entre une tache demandée et le temps lui impartis. (cfr Question N°9)

Le tableau suivant montre la description des tâches, son timing et le rendement en pourcentage.

Tableau n° 1 : description des taches

Job description			timing			réalisation
définis	effectif	%	Par jour	8	17%	effectif	%
oui	42	91,31	Par semaine	12	26%	20	70 et plus
non	0	0	Par mois	22	48%	16	60
indécis	4	8,69	indécis	4	9%	8	50
Total	46	100	Total	46	100

Source : nos enquêtes.

Commentaire

Ce tableau nous indique que dans la situation stable, 42 enquêtés soit 91,31 ont répondu favorablement avoir un job description précis, c'est-à-dire qu'il est possible de déterminer leur productivité q_si alors que 4 individus soit 8,69 se sont abstenus à répondre.

De même, il se révèle que 26 % des enquêtés ont confirmé avoir chronogramme hebdomadaire qui peut nous permettre d'apprécier le temps dévolus à la réalisation de leurs tâches ; c'est-à-dire q_si ainsi que la productivité e_si.

Par contre, 17% de la population enquêté ont déclaré avoir un chronogramme journalier, 48% mensuel et 9% d'indécis. 20 personnes sur 47 ont affirmé qu'ils réalisent leurs activités en plus de 70% lors que la situation est stable, 16 personnes les réalisent à environs 60% et plus et 8% à plus de 50%.

3. Résultats

Le tableau précédent nous donne une cartographie de la réalisation des activités ou des services rendus par les ressources humaines au sein du GADHOP. Ce tableau est soutenu par les questions une et deux de notre questionnaires où 100% des enquêtés ont confirmé avoir un rôle bien précis dans l'organisation. C'est-à-dire, des personnes qui savent se situer sans aucune ambigüité dans l'organigramme.

Le graphique suivant nous donne une image nette sur les services rendus par les ressources humaines au sein du GADHOP selon ces données :

Degré de réalisation
effectif	%
20	70 et plus
16	60
8	50

Tableau N°2 : services des Rh

Sources : nos enquêtes

Graphique n°1 : services des Rh

Sources : nos données

Commentaire :

La « série » ici, représente le degré de réalisation ou le service rendu tandis que « linéaire » désigne la tendance que sui les services rendus.

Il en résulte de ce fait que les activités à réaliser par les ressources humaines ses déroulent au-delà de la moyenne prévisionnelle dans le sens que les moins performants ne vont pas en dessous de 50% et la tendance est croissante d'une manière linéaire telle que la courbe le montre.

Nous constatons en effet que, les ressources humaines du réseau GADHOP ont un rendement positif en situation stable. Cette situation s'explique par le fait le GADHOP me en évidence deux stratégie pour optimiser le rendement humain :

Ø Le premier qui met en évidence les rendements des facteurs de production. La qualité ou l'efficacité du travail y sont prépondérantes pour déterminer l'organisation optimale du travail. Cette qualité dépend de la technologie et de la nature des rendements du travail, en particulier en ce qui à trait à l'arbitrage entre quantité et qualité de la main-d'oeuvre.

Ø Le second, met en exergue les coûts des facteurs de production. Les choix organisationnels sont alors à ce niveau déterminés par les coûts du travail (qu'ils soient salariaux ou non salariaux).