3. La rentabilité de la certification
Du point de vue du gestionnaire d'entreprise, cet aspect est
essentiel. Par définition, un projet est dit rentable lorsque la valeur
actualisée des coûts qu'il a suscité est inférieure
à la valeur actualisée des recettes qu'il permettra de
réaliser tout au long de la vie de l'entreprise.
On considère la période court terme comme la
période entre le commencement de la démarche qualité
jusqu'à la certification proprement dite. Pendant cette période,
la rentabilité est négative car les coûts sont
considérablement élevés par rapport à
l'économie réalisée.
On considère la période à moyen et long
terme comme la période après la fin de la certification. Les
retours sur investissement sont de deux ordres :
· D'une part, la certification permet d'augmenter les
parts de marché car les clients seront plus confiants et plus
fidélisés. De plus, les nouveaux clients seront heureux de
travailler avec une entreprise certifiée.
· D'autre part, la certification permettra de diminuer
des coûts de non qualité (par exemple, sur des coûts comme
le service des réclamations) ainsi qu'une augmentation de la
productivité.
La mise en place d'une telle démarche est une
étape importante dans la vie d'une entreprise. La société
dégage du temps et de l'argent. Du temps, car elle met une ou plusieurs
personnes à pied d'oeuvre pour assurer la démarche. Et de
l'argent, pour payer ces personnes ainsi que tous les autres intervenants.
4. Conclusion
Les grands instituts d'étude ont déjà
passé le cap de la certification ISO depuis quelques années mais
les petites et moyennes structures restent encore à la traîne de
part leurs moyens financiers et humains limités. Grâce à
certaines adaptations de la norme ISO 9001 versions 2000, les étapes de
certification ainsi que la mise en place du système deviennent plus
flexibles et plus adaptées aux petites structures. Par
conséquent, l'adaptation des entreprises aux procédures conformes
au système qualité est en évolution constante quelles que
soient leurs tailles et leurs capacités financières.
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