1.2. Distinction efficacité/ efficience
Aujourd'hui, l'efficience est présentée comme un
élément de performance des institutions financières
mettant en rapport un résultat obtenu avec les moyens mis en oeuvre.
C'est la maximisation des résultats et/ou la minimisation des moyens ;
c'est une rentabilité. Pour Mintezberg (1990), l'efficience est «
une efficience démontrée, une efficience prouvée et
surtout une efficience calculée ». Autrement dit, une institution
financière est efficiente si elle utilise au mieux ses moyens. C'est la
capacité à transformer des inputs en outputs selon une
stratégie donnée. Ce qui permet d'apprécier les
performances et de développer d'une entité et de la situer par
rapport à ses concurrentes. Par ailleurs, la théorie de
l'efficience-X, qui est élaborée par Leibenstein (1996), est
fondée sur l'examen des institutions financières utilisant leurs
ressources à un niveau sous optimal.
Dans la littérature l'efficacité reste une
notion liée étroitement au résultat annoncé.
Généralement, l'efficacité d'une entreprise se mesure par
rapport aux objectifs fixés. En fait, les chercheurs mesurent
l'efficacité des banques de manières différentes et ce
parce que l'efficacité est définie par des critères
conformes à la représentation que font les théoriciens et
les praticiens. Elle implique une évaluation des activités, des
résultats, des produits offerts et même des effets de
l'organisation sur son environnement.
Efficacité et rentabilité vont
généralement en similaire mais pas toujours. Ainsi une banque
peut être efficiente et efficace, ou encore ni efficiente ni efficace,
Ostroff et Schmitt (1993). L'efficacité est le rapport entre les
résultats obtenus et les objectifs fixés. Elle est définie
comme la capacité de l'entreprise à réaliser ses
objectifs. Quant à l'efficience, elle représente le rapport entre
les moyens et les résultats obtenus. Autrement dit, l'efficience se
réfère au ratio output / input.
En définitive, la notion de performance apparaît
comme une notion plus complète que l'efficacité et l'efficience,
car elle signifie aussi un dépassement. C'est une mesure du
succès perçu par le public : donc elle englobe
l'efficacité et l'efficience.
1.3. Les indicateurs de performance
Un KPI (key performance indicator), indicateur de performance
est un concept permettant de présenter une information
synthétique et visuelle sur la situation d'une banque, d'un secteur,
d'un marché,...
Autrement dit, un indicateur de performance est un ensemble de
mesures orientées sur un aspect décisionnel de la performance
globale de la banque.
Figure 2 : Les indicateurs de performance
Un indicateur de performance a pour but d'assurer le pilotage
d'une activité. Il entraîne toujours une décision, Alain
(2011).
Nous pouvons aussi nous référer à Chatti
(2010) qui considère que la performance d'une
banque peut être jugée par l'intermédiaire de
deux types d'indicateurs :
- Indicateurs sur les ressources (la capacité
financière de la banque)
? Dépenses du personnel
? Dépenses d'une filiale
- Indicateurs sur les services (l'action et le succès)
? Volume des dépôts
? Nombre de clients
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