La persistance de l'insalubrité à Kinshasa: de la coercition à la conscientisation. Une approche de la communication pour le changement de comportement

I.6.1.2. Les facteurs internes

Ces facteurs sont liés aux caractéristiques personnelles et psychologiques de l'individu et conditionnent son comportement. Ils influencent directement ses décisions.

a) Les caractéristiques personnelles :

Elles concernent l'âge de l'individu, son sexe, son niveau d'instruction, son état matrimonial, son occupation professionnelle et constituent des facteurs déterminant le comportement de l'individu.

b) Les caractéristiques psychologiques

· Les connaissances :

Ensemble d'informations dont dispose l'individu à propos d'un sujet quelconque. C'est un préalable à tout changement de comportement individuel. C'est l'étape première de la prise de conscience d'un phénomène.

· La perception

Processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d'informations externes pour construire une image cohérente du monde qui l'entoure.

· Les croyances

Correspondent à un élément de connaissance descriptive qu'un individu entretien à l'égard d'un objet.

· Les attitudes

Résument les évolutions positives ou négatives, les réactions émotionnelles et les prédispositions à agir. C'est une orientation que l'on se donne vis-à-vis d'un objet ou d'une idée.

I.7. Processus de changement

La démarche de changement réfère aux différentes phases qui doivent être franchies pour initier, promouvoir et implanter un changement dans un système, cela pour s'assurer de la matérialité du changement. Plusieurs chercheurs s'étendent pour dire que « l'une des étapes les plus importantes du processus de changement de comportement est l'amorce, et que la difficulté à combattre l'inertie et l'indifférence, causées par les habitudes de vie de l'individu, s'avère souvent la plus grande barrière qui soit rencontrée »^40(*).

Analysant de façon globale le processus de tout changement, Pierre Collerette et Gilles Delisle^41(*) en se référant à la théorie de Kurt Lewin, souligne que le processus de changement tel que vécu par le système qui change se caractérise par trois étapes plus ou moins distinctes, longues, difficile et intenses selon les personnes et les groupes concernés. Ces étapes sont :

- La décristalisation ;

- Le mouvement ;

- La recristalisation.

I.7.1. La décristalisation

Elle correspond à la période où un système, qu'il s'agisse d'un individu, d'un groupe ou d'une plus grande collectivité commence à remettre en question ses perceptions, ses habitudes ou comportements. Il s'agit ici de déplacer les barrières, de changer les schémas de perception, et de déstabiliser les croyances. Ainsi, cette phase est essentiellement informative, explicative.

* 40 SULLIVAN, cité par G.BOUDREAU, Le changement de comportement en général, [En ligne], http://www.umoncton.ca/ecosage/Gaston2.rtf, (Page consultée, le 16/06/2012).

* ⁴¹ P. COLLERETTE et G. DELISLE, Op.cit., pp. 28-34-41-42.