Introduction
La qualité des soins est un sujet d'actualité
certes, mais pas nouveau pour une profession infirmière qui a, en effet,
toujours eu le souci d'offrir aux malades des soins de qualité tout en
les améliorant de manière continue. Depuis quelques
années, ce courant représente un enjeu considérable aussi
bien pour les hôpitaux qui se sont inscrits dans une démarche
qualité, que pour les professionnels de la santé qui
découvrent de nouvelles façons d'améliorer la prestation
des soins et des services. C'est la raison pour laquelle les responsables des
unités de soins ont un rôle capital à jouer dans la mise en
oeuvre de la démarche qualité et d'être le moteur de leur
équipe. Etre gestionnaire de la qualité des soins/services dans
un établissement de santé, consiste à planifier,
organiser, diriger et contrôler les activités de soins et services
offerts aux usagers.
Le but est que ces prestations soient de meilleure
qualité possible, compte tenu de l'avancement des connaissances
scientifiques et professionnelles et des ressources humaines,
matérielles et financières disponibles. Ce positionnement est
déterminant pour encourager les équipes. Mais, il est fort de
constater qu'il y a une différence entre le travail prescrit et le
travail réel.
L'objectif de cette étude est de donner une description
la plus complète du rôle de l'infirmier-chef dans
l'amélioration continue de la qualité des prestations offertes
aux clients.
Dans cette optique, la présente étude se propose
à mettre en lumière dans sa phase conceptuelle, une vue
d'ensemble de la problématique, en rappelant notamment le cadre
réglementaire et institutionnel en place, relatif à l'exercice de
la fonction d'infirmier-chef, ainsi que la définition des
différents concepts du sujet. Dans cette même partie seront
présentées également, la recension des écrits
relative à l'objet de la recherche, le cadre conceptuel immergeant de
cette recension des écrits ainsi que la définition des concepts
à l'étude.
Dans sa deuxième partie, dite phase
méthodologique, seront abordés le milieu de l'étude, les
méthodes et instruments de collecte des données ainsi que la
définition de la population à l'étude et de
l'échantillon.
Dans sa dernière phase, dite phase empirique, seront
analysés et discutés les résultats issus des
données recueillies par le questionnaire et l'entretien.
L'étude va s'achever par des recommandations, sous
formes de pistes novatrices déclinées à partir des
résultats de l'étude.
PHASE CONCEPTUELLE
« Il est impossible d'être contre la
qualité .Mais il est possible d'être contre le
changement»
p. 38 Détrie (2003)
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