Au cours de cette étude plusieurs personnes de
profils différents ont été
interviewées, voici un aperçu de
l'échantillon :
Manager des ventes EDF : Homme
Ce manager de 46 ans travaille depuis 20 ans pour
l'entreprise EDF. C'est un exemple de promotion interne assez
intéressant. Il est entré dans l'entreprise à 25 ans en
tant que commercial dans un centre d'appel. Il a par la suite
évolué vers un poste de technico commercial qu'il a occupé
pendant 15 ans avant d'être promu manager. Il gère une
équipe de 7 commerciaux sur la région du Languedoc Roussillon.
Son profil technique est très apprécié, il a très
vite su se faire une place par sa connaissance pointue du terrain. L'entreprise
EDF est un des plus grand groupe Français spécialiste dans
l'énergie, sa fonction est orientée vers les
particuliers et principalement sur la vente d'un
service appelé « objectif travaux ». Sa principale mission est
de faire le lien entre la direction régionale et les technico
commerciaux.
Commercial entreprise dans l'énergie :
Homme
Ce commercial de 34 ans travaille depuis 12 ans dans
une entreprise du secteur énergétique. Après un BTS il
entre dans l'entreprise en tant que commercial dans un centre d'appel. Il
évolue sur un poste de technico commercial qu'il occupe depuis 9 ans et
suis une formation pour évoluer vers un poste de responsable
d'équipe. Il suit le même parcours que le manager que nous venons
de voir. Son ancienneté et ses bons résultats font de lui un des
éléments moteur de l'équipe. Il a à plusieurs
reprise fait parti des meilleurs commerciaux de l'entreprise sur la vente du
service « objectif travaux ».
Ces deux profils ont permis d'avoir une vision
à la fois du manager mais aussi d'un des commerciaux sous sa direction.
Nous pourrons donc faire un comparatif entre les deux afin d'identifier les
convergences et divergences dans le discourt.
Chef de rayon : Femme
Cette jeune femme de 28 ans est chef de rayon depuis
3 ans dans un Intermarché. Avant cela elle a occupée de nombreux
petits boulots. Diplômé d'un BTS action commerciale elle n'a
jamais réussi à trouver un travail stable avant celui-ci.
Toutefois depuis 6 mois un nouveau gérant à repris le magasin et
elle et toute son équipe vivent un enfer au quotidien. C'est des petites
phrases méchantes, des attaques personnelles et une pression au
quotidien. Actuellement en arrêt maladie pendant 20 jours elle à
accepté de nous expliquer ce qu'elle ressentait face à cette
pression constante
Manager banque : Femme
Ce manager de 55 ans travaille pour la banque
crédit agricole depuis 30 ans. Elle est cadre depuis ses débuts,
et responsable de management auprès des particuliers depuis 13 ans. Elle
a travaillé dans de nombreux domaines, le marketing, l'audit, le
contrôle de gestion, la communication, en agence, et sur le mutualisme.
Elle à un profil complet qui lui permet d'évoluer sur de nombreux
postes. Son témoignage est intéressant dans la mesure où
elle à fait un burn-out lié au stress il y a 3 ans alors qu'elle
était responsable d'une agence avec à sa charge 3 commerciaux. Le
choix de la banque n'est pas anodin, ces dernières années le
secteur bancaire est dans la tourmente. La crise qui a lieu depuis 2008 a peut
être des répercutions directes sur les salariés
évoluant dans le secteur bancaire.
Commercial banque : femme
Cette jeune commerciale de 30 ans est un pur produit
de l'entreprise. Elle a fait ses études en alternance dans la banque
crédit agricole et a intégré l'entreprise à
l'âge de 23 ans à l'accueil. Elle a par la suite
évolué vers un poste de conseillé clientèle
à l'âge de 26 ans. Elle n'a connu qu'une seule entreprise mais
plusieurs directeurs d'agence dont un en particulier avec qui elle a eu des
soucis. Ce directeur d'agence a exercé une forte pression sur toute son
équipe. Après deux ans difficiles pendant lesquels elle a fait
beaucoup d'efforts elle a fini par s'effondrer avec à la clef un
arrêt de maladie d'un mois. Depuis un an, une nouvelle directrice
d'agence est arrivée et les problèmes de stress se sont
atténués.
Chef d'entreprise : Homme
Ce chef d'entreprise de 53 ans dirige depuis 10 ans
une entreprise spécialisée dans l'eau. Il à quatre
collaborateurs qui sont aujourd'hui ses amis avec qui ils travaillent depuis
quelques années. Avant de se lancer dans ce projet il travaillait comme
conducteur de travaux dans une grande entreprise de BTP. Aujourd'hui il
reconnaît que la pression vis-à-vis du stress est
différente. D'après lui une petite structure permet un meilleur
dialogue, c'est ce qu'il essaye de mettre en place dans son entreprise. Le
stress est lié chez lui à la charge de travail parfois trop
importante ainsi qu'à la pression vis-à-vis des
résultats.
Psychologue du travail
Cette psychologue du travail installé en
libéral a deux activités principales la première concerne
la gestion du stress, elle intervient directement en entreprise auprès
des managers pour mettre en place des programmes de prise en compte du stress
et des risques psychosociaux. La seconde activité concerne la mise en
place de bilan de compétences. Il a été intéressant
d'interroger cette professionnelle du stress au travail dans la mesure
où elle intervient directement auprès des entreprises. C'est une
professionnelle qui connait le stress, et qui est confrontée à ce
sujet au quotidien. Son travail principal s'effectue auprès de manager
ce qui présente un plus pour répondre à la
problématique de cette étude.
