Conclusion partielle
Le troisième chapitre
a consisté à évaluer l'efficacité de la
communication de la Raw Bank à travers une enquête quantitative,
laquelle nous a permis de questionner 50 clients de cette banque. Les
résultats obtenus nous permettent d'attester que la Raw Bank est une
institution qui se préoccupe de traduire en terme communicationnelle et
comportementale l'identité ou encore l'image.
CONCLUSION
GENERALE
La communication institutionnelle et image
de marque : analyser des stratégies de la Raw Bank, est le sujet
qui vient d'être développé dans les pages ci - dessus.
En menant cette étude, notre
préoccupation a été de savoir la manière dont la
Raw Bank, utilise sa communication pour promouvoir son image et faire ainsi
face à la concurrence.
Pour cela, nous avons émis
l'hypothèse selon laquelle, la communication pratiquée par la Raw
Bank, dans le cadre de sa stratégie bien conçue est basée
sur une approche multimédia. D'abord sur le plan interne puis sur le
plan externe.
Sur le plan interne, la Raw Bank utilise : le
téléphone, les messageries, les réunions avec
différentes équipes et chefs de différents
départements, les dépliants, la valve et les formations avec des
experts... Et sur le plan externe ,la banque utilise les moyens suivants :
les panneaux publicitaires, les affiches ,les dépliants, les banderoles
,la télévision et la radio (RTNC ,RAGA ,RTG@ ,DIGITAL ,CONGO
WEB TV),la presse écrite ,les actions ciblées sur terrain, le
parrainage ,le sponsoring. C'est ainsi pour permettre à la Raw Bank,
d'asseoir son image de marque et de consolider sa position face à la
concurrence.
La vérification de cette
hypothèse, nous a poussés à procéder à la
méthode descriptive et à la méthode analytique
appuyée par les techniques d'analyse documentaire et d'enquête
quantitative. Dans cette logique, nous avons interrogés uniquement les
clients de la Raw Bank, afin d'évaluer l'efficacité de la
communication de cette banque, ceci à constitué notre champ
d'investigation.
Toutes fois nous nous sommes rendu compte que
cette institution ne communique pas assez avec l'ensemble de publics externes
pour leur faire part de ses activités, projets et difficultés.
Face à cet état de chose, nous avons suggéré la
mise en place d'une structure de communication. De cette manière la
banque pourra mieux se faire connaitre au grand public et non seulement
auprès de ses clients comme c'est le cas aujourd'hui.
QUESTIONNAIRE D'ENQUETE
Votre âge..............
Votre sexe............
Que faites vous dans la vie.........
a.i.1. comment connaissez-vous la Raw
Bank ?
· publicité
· entendu parler à travers un
agent
· par le média (journaux,
télévision)
· en passant devant la banque
2. Etes- vous titulaire d'un compte
courant ?
a) Oui
b) Non
3. Etes- vous titulaire d'un compte
épargne ?
a) Oui
b) Non
4. Quel type des comptes vous attire le
plus ?
· Compte privé
· Compte d'association
· Compte à terme
· Compte fidélité
· Compte société
5. Comment appréciez-vous la qualité de
service que vous rend cette banque ?
· Très bonne
· Bonne
· Insuffisante
6. Comment jugez-vous cette banque par rapport aux
banques de la place ?
· Une banque dynamique et rassurante
· Une banque d'avenir
· Une banque pas comme toutes les
autres
· Une banque qui ne tient pas à ses
promesses
7. Quel type d'information recevez-vous de cette
banque ?
· Sur votre compte bancaire
· Sur les activités de la banque
· Sur le projet de la banque
· Sur les difficultés de la
banque
8. Pensez-vous que la Raw Bank déploie de gros
efforts pour se faire connaitre auprès du public ?
a) Oui
b) Non
9. Quelles images avez-vous de cette
banque ?
a) Positive
b) Négative
10. Quelles sont les raisons qui vous attachent le plus
à la Raw Bank
· L'accueil réservé aux
clients
· La qualité de service
· Le besoin d'ouvrir un compte
· Le besoin d'effectuer une
opération
· Les avantages liés à l'actualisation
d'un compte (taux d'intérêt)
· Autres
11. Qu'appréciez-vous le plus ?
· Cadre nouveau
· L'accueil et la disponibilité des agents de
la banque
· Les horaires d'ouverture
· Les produits mis à la disposition de la
clientèle
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