2 C.E.pourTous, UN AVANTAGE POUR FIDELISER LES SALARIES
DE PE
· Historique
es grandes entreprises, à travers leur C.E offrent de
multiples avantages à leurs salariés
L
(des réductions, etc.). Or les salariés des PE ne
peuvent profiter de ces avantages car la mise en place d'un CE coûte cher
par rapport au nombre trop minime de salariés.
Cependant si les PE se joignent entre elles, le nombre
de salariés augmente. On forme alors un groupe de personnes plus
conséquent. C'est à cela qu'a pensé Novalto en
créant C.E.pourTous en 2001 : un pseudo Comité d'Entreprise
externalisé réservé aux PE.
Le but est d'offrir les mêmes avantages qu'un C.E. voir
mieux pour les PE. Plus il y aura de
PE adhérentes à C.E.pourTous, plus le nombre de
salariés sera conséquent, plus les accords
«Tous les avantages d'un C.E. sans en avoir
un»
avec les grands groupes seront possibles ! Un moyen donc pour les
PE de bénéficier des privilèges réservés
habituellement aux salariés des grandes entreprises !
A l'heure actuelle, 500 PE réparties dans la région
Rhône-Alpes et dans l'Ouest de la France profitent de C.E.pourTous !
L'offre des réductions est accessible à partir de 3
modes d'achat :
1. La « boutique » C.E.pourTous
: l'électroménager, l'hifi, la vidéo, la
photo, le chauffage, la clim, l'alarme,... tout l'équipement de la
maison est proposé aux utilisateurs de C.EpourTous directement
(l'utilisateur achète un appareil à prix réduit à
C.E.pourTous)
2. Les bons d'achat : il s'agit de billets
achetés moins cher (j'achète un bon d'achat Carrefour à
27€, il en vaut 30 en magasin dans lequel je paie avec). Ils sont valables
dans les magasins alimentaires, de mode, grandes enseignes, marques, magasins
spécialisés,...
3. Les partenaires : C.E.pourTous
négocie et se lie avec de nombreux partenaires dans lesquels les
utilisateurs de C.E.pourTous trouveront des réductions (organismes de
voyages, boutiques locales, voitures, abonnement magazines, etc.)
· Quel est l'objectif pour le dirigeant d'une
PME ?
out d'abord il est important de souligner que la
démarche d'un dirigeant de PE est volontaire pour mettre en place
C.E.pourTous et non imposée comme le sont les CE dans
T
une entreprise de plus grande taille (à partir de 50
salariés). Cela change tout surtout du point de vue du salarié
qui se voit offrir ce service par son dirigeant.
Le dirigeant met en place C.EpourTous dans le but de
faire plaisir à ses salariés, en les rendant satisfait, il
les fidélise, les motive : « Mobilisez l'énergie de votre PE
». Il paie à Novalto une cotisation mensuelle fixe par
salarié et ne s'occupe ensuite plus de rien. Le service est
complètement externalisé.
C.E.pourTous traite directement avec les salariés en
leur envoyant des documents à leur domicile. Seules quelques
affiches circulent dans les entreprises pour présenter les
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nouveautés aux salariés.
Il s'agit donc d'une solution pratique pour le dirigeant qui
souhaite que son entreprise se démarque et fidéliser sans
augmenter ses salariés. Les avantages proposés répondant
aux spécificités de chaque employé.
· Un avantage pour les petites structures
soutenu par la CGPME
L
a Confédération Générale des Petites
et Moyennes Entreprises est un organisme créé en 1944 dont le but
est de représenter et de défendre l'intérêt des
petites et moyennes entreprises auprès notamment des pouvoirs publics.
Elle favorise la concertation entre les TPE, les PE, les PME et les groupes
d'étude PME de l'Assemblée Nationale et du Sénat avec
lesquels elle est en liaison permanente.
Ce groupement est divisé par département
(Isère, Savoie, etc.) et regroupé par région
(Rhône-Alpes,...). Autour gravite des services, des
évènements (comme Planète PME, salon des PME), etc.
La CGPME pousse les petites entreprises à mettre en place
C.E.pourTous avant l'arrivée de l'inversement de la pyramide des
ages.
Cf. annexe 2 : Convention de partenariat CGPME/Novalto
C.E.pourTous
· Différences avec un
C.E
C
.E.pourTous est un outil pour les dirigeants tandis qu'un CE est
un outil pour les salariés qui vont faire partie du comité dans
lequel ils vont valoriser leur droit du travail.
Un Comité d'Entreprise est un organisme paritaire,
composé de représentants syndicaux, salariés et de
représentants employeurs. Ces derniers construisent et
développent le Comité d'Entreprise. Le comité est donc
géré en partie par les salariés.
C.E.pourTous est assurément bien distinct d'un
C.E
C.E.pourTous est donc assurément bien distinct d'un C.E
puisqu'il n'y a pas (entre autre)
de participation de l'employeur dans l'achat de
réductions. Le C.E de Rhodia par exemple
va financer un quart des voyages proposés, ce qui ne sera
donc pas le cas pour les PE. La réduction sera alors seulement celle
négociée par C.E.pourTous.
Il n'y a pas non plus bien évidemment le rôle de
consultation du CE par l'entreprise.
On oublie complètement ce côté juridique pour
ne garder que le côté social et culturel
(réductions diverses sur l'équipement de la maison,
la mutuelle, le sport, les loisirs, les vêtements, l'alimentation,
etc.).
L'aspect social (se faire rencontrer les gens pour qu'il se
connaisse, que l'on connaît dans les grands C.E), n'est pas
présent non plus avec C.E.pourTous. Mais cela n'est pas utile car
il est beaucoup plus simple de se rencontrer dans une petite
organisation que dans une plus conséquente. C'est pourquoi on ne
cherchera pas dans une PE à créer des rencontres, des contacts
puisque les gens se rencontrent plus facilement, plus librement.
C.E.pourTous
ne jouera donc pas sur ce tableau-là et
par-deçà n'améliorera pas spécialement la
communication interne dans chaque PE (Cela n'est pas le but de C.E.pourTous,
mais nous soulignons ici les différences avec un C.E).
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Cependant C.E.pourTous développe un aspect « club de
salariés de PE » où les utilisateurs peuvent se retrouver au
sein d'un même endroit virtuel et échanger (petites annonces,
coups
de coeur, etc.). L'accueil téléphonique leur permet
également de « dévoiler » leurs bons plans, trouver des
réponses à leurs diverses questions, etc.
Recrutement, fidélisation, sentiment d'appartenance,
C.E.pourTous est un outil permettant
de répondre à des objectifs fréquemment
sollicités par les ressources humaines ! Notons ici
le paradoxe de normaliser des objectifs de management interne par
une société de service extérieure !
En revanche, si le dirigeant de l'entreprise décide de
mettre en place C.E.pourTous à la place d'une augmentation, il risque
fortement d'y avoir un refus net de la part de la masse salariale. L'initial
objectif de la mise en place de C.E.pourTous sera alors complètement
bafoué.
Notons également qu'un Comité d'Entreprise
classique est très collectif. Très peu aujourd'hui
développe un accès individuel, les salariés n'ayant pas
tous Internet, le C.E. ne sait comment faire. La réalisation d'un
catalogue papier coûte aussi très cher. Son double rôle, ses
nombreux membres et son auto-financement font qu'il préfère
développer davantage les réductions et avantages. Pour les
communiquer ensuite aux salariés, cela reste dans l'entreprise de
façon imprécise voire archaïque. (Notons quand même
l'arrivée des sites Internet des C.E. de plus en plus/ cf. article
MediaCE sur ce sujet en annexe)
C.E.pourTous est à la fois un service individuel et
collectif. Il est mis en place au départ par le dirigeant pour tous les
salariés de son entreprise puis le service est ensuite
individualisé.Chaque membre achète ce qu'il souhaite quand il
veut sur C.E.pourTous sans aucune intervention
de son entreprise et en toute confidentialité par
rapport à elle. Par contre, au niveau de la communication, C.E.pourTous
profite de la localisation des salariés dans un même lieu pour
faire passer des affiches des dernières nouveautés. Au sein de
chaque PE existe également un ambassadeur, une personne qui sera mise au
courant plus fréquemment et plus en détails des avantages
proposés par C.E.pourTous. Elle recevra de la documentation plus
précise, on lui demandera de déposer les affiches, etc. Elle
pourra fédérer le service C.E.pourTous au sein de son
entreprise.
Cf. annexe 5 : affiches et courrier pour le
correspondant/ambassadeur dans la PE.
En conclusion, C.E.pourtous est radicalement différent
d'un Comité d'Entreprise, les réductions sont différentes
puisqu'il n'y a pas de participation de l'employeur, il ne s'agit pas d'un
comité interne développant une politique sociale dans la
société.
· La fidélisation accentuée
grâce à des avantages spécifiques
.E.pourTous propose une offre très diverse aux
salariés de PE composée d'avantages détaillés
ci-dessus. Notons que certains de ces avantages renforcent principalement la
C
fidélisation du salarié dans son entreprise.
Par exemple, C.E.pourTous propose une mutuelle santé
à prix réduit (en partenariat avec un groupe de santé).Les
salariés en s'abonnant à cette mutuelle, accèdent à
un tarif habituellement réservé aux salariés de grandes
entreprises.
Ce genre d'avantages proposé par C.E.pourTous permet
à la PE de proposer les mêmes privilèges, voire
mieux, qu'un C.E. d'une grande entreprise.
Cf. pièce jointe dépliant de la mutuelle
santé.
MEMOIRE ANNE PAILLET 2004 19
3 L'importance de la communication de C.E.pourTous
· La fidélisation à travers
l'évènementiel marketing/communication
e Noël des économies, les 3 ans anniversaire, la
fête de la mutuelle santé, le jeu de l'oeuf, le grand jeu des
vacances, la rentrée moins chère, etc. : l'animation d'un service
tel que C.E.pourTous
L
est agrémentée d'actions de communication,
d'évènements marketing qui viennent réveiller les
utilisateurs.
Ils reçoivent chez eux directement les nouveautés
de C.E.pourTous ainsi que par e.mail !
(Cf. annexe : exemple de newsletters
d'information+email)
«Un avantage offert par votre entreprise»
Ces actions ont un rôle important dans l'esprit de
l'utilisateur car elles permettent d'animer
l'offre de C.E.pourTous. Notons une caractéristique
de certains membres que nous avons pu remarquer au sein de C.E.pourTous
: en démontrant que l'utilisateur a accès à tout cela,
celui-ci sera simplement satisfait, qu'il utilise ou non le service en question
qu'on lui propose.
Fidéliser, c'est du long terme, ainsi, animer un service
permet de re-démontrer sans cesse le bien qu'on offre à
l'utilisateur. « un avantage offert par votre entreprise ».
· La communication pour tous
A
ussi bien pour C.E.pourTous que pour tout autre CE, nous nous
adressons à une population d'ages divers, composés de
célibataires, de couples ou de famille. Les PE adhérentes
à C.E.pourTous sont toutes différentes : des
sociétés de haute technologie se retrouvent à
côté d'une coopérative de fromage ! Communiquer pour tous
est donc le plus difficile. Communiquer
en même temps pour les plus aisés que pour les
moins, communiquer vers une cible de culture différente.
Pour répondre à cette difficulté,
C.E.pourTous propose plusieurs manières d'accéder à
son offre. La première renforce encore l'originalité
déjà apportée par ce nouveau service qu'est
C.E.pourTous. Il s'agit d'un moyen d'accéder à C.E.pourTous
par la télévision (de part un décodeur à
brancher sur la TV ). Ainsi l'utilisateur retrouve C.E.pourTous de façon
ludique et simple chez lui. Pour les plus initiés à l'outil
informatique, un site Internet affiche l'offre pareillement. Pour les
adeptes du « papier » que nous sommes tous, un catalogue papier
détaillant l'offre est également proposé.
· La communication d'un club
ppartenir à un club, une communauté de
salariés de PE ayant droit à C.E.pourTous, voilà ce
A
à quoi tend Novalto pour son service C.E.pourTous. Donner
ce sentiment d'appartenance
à cette communauté. C.E.pourTous, c'est l'ami des
économies, il connaît tous les bons plans, les bonnes adresses. A
travers des services « club » tels que les petites annonces, les
points fidélité,
le parrainage, C.E.pourTous développe le communautarisme.
Chacun peut envoyer ses coups de coeur (promotion d'une association, d'un lieu,
d'un spectacle, etc.) ou proposer des stages, etc.
Deux bénéfices communs donc pour cette
communauté : Faire des économies et partager des astuces,
promouvoir des centres d'intérêts (festivals, concerts, etc.)
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·
Perpectives/Préconisations
C
.E.pourTous peut donc être considéré
comme un outil de communication pour le management et la
fidélisation des salariés.
Pour améliorer ce service rendu et être davantage
présent, percutant au sein de l'entreprise, nous pouvons proposer dans
un premier temps des moyens pour améliorer la communication interne
à la PE. Par exemple, monter un stand dans chaque entreprise
dans lequel l'un des salariés dépose des documents
reçus de C.E.pourTous, cela permettrait d'intégrer davantage
C.E.pourTous au sein de sa vie de tous les jours.
«Etre plus proche du quotidien du
salarié»
Proposer également des moyens de renforcer cet aspect
« club des économies ». Si C.E.pourTous
prend le positionnement d'être l'ami des
économies, on peut imaginer plusieurs moyens pour répondre
à cette perspective : imaginer par exemple une mailing-list entre les
utilisateurs de C.E.pourTous ou un forum électronique dans lequel ils
pourraient se retrouver pour partager des bons plans, des idées
restaurants, etc. mais n'oublions pas que notre cible est éclatée
et qu'Internet n'est pas accessible à tous.
Pour augmenter le sentiment d'appartenance à
C.E.pourTous et donc par-deçà à son entreprise, nous
pouvons imaginer de distribuer des objets de communication tels que des
t-shirts, des sacs, des crayons avec C.E.pourTous gravés dessus. Ceci
permettrait d'être plus proche au quotidien
du salarié.
Mettre en avant les utilisateurs de C.E.pourTous à travers
par exemple des jeux ou des interviews
(« à l'affiche, guillaume de la société
X »). Faire du site C.E.pourTous leur site (élection du meilleur
utilisateur, du meilleur « économiste », du meilleur «
bon plan », etc.)
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