Modèle d analyse et observations
Une série d entretiens est menée afin de
percevoir les problématiques et les origines de la demande de stage. Le
protocole d enquête ? de ces entretiens a repris, à partir du
modèle de K. Ishikawa, la recherche des causes de l effet «
Incident sur la qualité pédagogique des formations Comundi».
Ce diagramme est présenté en annexe 15.
De type semi directifs, ces entretiens ont porté sur des
questions ouvertes recouvrant les 5 causes principales de ce modèle,
à savoir : la méthode, la main-d uvre, le milieu, la
matière et
le matériel. Ce modèle permet une approche
causale large des phénomènes étudiés, applicable
à quelques objets que ce soit de par sa spontanéité (Quivy
& Van Campenhoudt, 1988). La rationalité dont il fait preuve en
recherchant la cause comme explication d un phénomène nous semble
parfaitement adaptée au monde de l entreprise. Il est simple et nous
permet de nous adosser à un modèle d analyse préconstruit
détaillant les 5 critères principaux de nos entretiens.
Nous avons recherché dans ces entretiens, les causes de
l effet « Incident sur la qualité pédagogique des formations
Comundi ». Pour cela, nous avons interrogé 19 items répartis
en 5 thématiques de causes probables. La grille d entretien est
présentée en annexe 16.
1. La méthode (4 items) : construction des offres avec
les formateurs, relations internes Comundi, marketing, appui sur les
sociétés s urs
2. La main-d uvre (3 items) : profil des personnes
embauchées, temps alloué à la rédaction, objectifs
salariaux et primes à la vente
3. Le milieu (4 items) : contexte de l entreprise, contexte du
marché de la formation, concurrence directe, relations de prestation
impliquées par le business model
4. La matière (4 items) : thèmes de formation,
différents types de formats (jours et intervenants), questionnaires d
évaluation, ressources en formateurs.
5. Le matériel (4 items) : accueil des stagiaires,
documents pédagogiques, logistique formateur, outils du service
intra.
Cette collecte indirecte des données par questionnaire
est complétée par une observation directe effectuée lors
de la phase d immersion dans le lieu de stage. Elle est faite sur la base de la
même grille d observation que celle des entretiens.
Un comptage direct des occurrences typologiques en
matière d exercices durant les formations Comundi est aussi
effectué. Répertorier de manière exhaustive les termes d
animation de la formation nous fournira un indicateur de la diversité de
l offre Comundi. Le comptage est effectué sur la base exhaustive du
catalogue 2007 Comundi. Il est fourni en annexe 13 et 14.
a/ Ancrages institutionnels et champ d analyse
Afin de faire aboutir ces objectifs, nous embarquons avec nous
toute l organisation de la division formation. Par ordre hiérarchique
des entretiens :
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Le directeur de la division formation RBI (1 entretien)
Le responsable de l offre et du développement (1
entretien)
Le manager de l équipe Intra (2 entretiens)
Les Business Unit Manager services Interentreprises (3
entretiens)
Les chargés de produits service interentreprises (3
entretiens)
Les chargés d affaires du service Intra (6 entretiens) Un
échantillon de formateur (2 entretiens)
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