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Les apports du web 2.0 sur les futurs sites web, les enjeux dans la relation client et les impacts sur les modeles economiques

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par Dany Stéphane ZIE FOMEKONG
Université de Picardie Jules Verne - Master 2 Systèmes d'Information et Informatique Nomade (SIIN) 2009
  

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e. Les espaces personnalisés en lignes

Netvibes

Netvibes est un service de page d'accueil personnalisable. Créé par Pierre Chappaz et Tariq Krim, ce portail français a désormais une antenne à Londres. Netvibes est lancé en septembre 2005, et offre le même style de service que les pages d'accueil Google. L'utilisateur peut ainsi ajouter à sa page des « widgets » ou modules lui permettant d'afficher des informations d'autres sites, ou de blogs. Ainsi cette application est parfaitement web 2.0 : elle ne propose par elle-même aucun contenu, mais paradoxalement est plus fournie que la plus énorme des bases de données. Netvibes utilise les flux RSS pour se remettre à jour de façon automatique, et la plupart des sites disposent d'un bouton « add to Netvibes » permettant à l'internaute de s'abonner à ce flux. Les services vont encore plus loi puisque grâce à l'utilisation de l'AJAX, on a également des widgets qui indiquent l'heure ou permettent de noter des informations sur un calendrier virtuel. Lauréat du prix spécial du Jury des 9e clics d'or en 2006, Netvibes met également à disposition des développeurs des fragments de son API, espérant ainsi drainer de nouveaux talent et disposer d'innovations constantes.

Ainsi grâce à ce genre d'application, l'espace de travail devient virtuel et le bureau se déplace avec l'utilisateur. Les employés étant de plus en plus mobiles, le web 2.0 participe à la mise en place de nouvelles manières de travailler, et s'inscrit dans une démarche qui va au delà du monde des nouvelles technologies.

Del.ico.us

Dans la même idée de disponibilité de l'information, où que soit l'internaute, se trouve également Del.ico.us un service permettant de sauvegarder ses favoris et de pouvoir y accéder en ligne depuis n'importe quel ordinateur. L'avantage en est certain, et se rapproche de la modularité constatée dans le monde des grandes entreprises ou de plus en plus d'espace de travail ne sont plus fixes mais temporaires et changent tous les jours. A cela s'ajoutent des fonctionnalités permettant de noter de s'informer sur les liens préférés de ses amis ou des autres membres de la communauté. Le tout s'apparentant à l'idée de « social bookmarking ».

A travers cette typologie, forcément incomplète, le web 2.0 apparaît non plus comme une simple idée de collaboration entre internautes, mais comme une galaxie de nouveaux services. Les évolutions induites par les nouvelles technologies permettent d'imaginer un grand nombre de nouvelles applications et relations entres les différents acteurs d'Internet. Que ceux-ci soient stratèges économiques, concepteurs, artistes, chercheurs ou politiciens, le web 2.0 apporte à sa façon de nouvelles façons de travailler. C'est dans ces conditions que nous allons continuer cette étude, on explorant tout d'abord les évolutions probables et les recherches en cours chez les grands groupes.

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault