2. L'évolution du
e-Commerce et du e-Commerce
D'un point de vue marketing l'essor de l'Internet
collaboratif peut être très intéressant pour les agences
et les marketers chargés de vendre ou de communiquer sur un produit ou
un service. Le placement produit dans les interfaces
générées par les utilisateurs est un concept
très intéressant pour les commerciaux. L'e-Commerce
collaboratif, et le pinko-marketing vont également en ce sens. Enfin la
relation client est également en pleine évolution grâce
au web 2.0. Le CRM (Customer Relationship Management) est aujourd'hui
à la veille de devenir un CRM 2.0, en utilisant les techniques
de crowdsourcing. C'est sont ces aspects marketing plus qu'économiques
qui vont maintenant nous intéresser.
a. Le e-commerce 2.0
Les évolutions du e-commerce et l'influence du
marketing collaboratif s'expliquent par l'importance grandissante de l'effet
Long Tail (Longue Traîne en français).
La longue traine (ou longue queue) est un concept bien connu
des statisticiens. Il s'agit en fait d'une expression utilisée pour la
première fois en 2004 par Chris Anderson dans le magazine Wired afin
de décrire le modèles économiques des grandes
boutiques en ligne comme audible, Amazon ou eBay. En effet il s'est
attaché à observer et démontrer que les ventes des
articles les plus demandés par les internautes, étaient
globalement moins élevées que le total des ventes des articles
les moins demandés, qui sont beaucoup plus nombreux. De cette
idée découle plusieurs effets. Le facteur clé
déterminant l'existence ou non d'une longue traine est le cout
de stockage. En effet, si les couts sont faibles il devient plus
intéressant de diversifier son offre mais quand ceux-ci augmentent, il
vaut mieux se concentrer sur les produits les plus vendus.
L'arrivée d'Internet, permettant de faire baisser
énormément les cours de stockage à donc vu se
développer un grand nombre de boutique en lignes basées sur la
longue traine. Dans ces conditions, afin de diversifier encore plus
l'offre, la création d'objets personnalisés est devenue
plus rentable que la standardisation. De plus le marché de
niches devient de plus en plus important. En effet, il devient plus
intéressant de satisfaire beaucoup de petites fractions du
marché, plutôt qu'un seul énorme. En effet, sur les
secteurs très concurrentiels, le marché est saturé,
surtout sur Internet. En revanche les niches, après avoir
été très peu considérées, permettent un
profit élevé. En effet la facilité de communication
sur Internet permet de toucher un plus grand nombre de personne,
rendant une niche sur Internet plus intéressante que jamais.
Parallèlement à ce rejet de la
standardisation, la publicité classique, dirigée de
l'annonceur vers le spectateur perd du terrain. Celui-ci est de plus
en plus habitué et enclin à éviter le message
publicitaire. Cette situation peut être un désavantage mais
peut être également bénéfique pour l'entreprise
si elle agit sur le « bouche à oreille positif »19.
C'est à dire en déguisant de la publicité comme un message
informatif diffusé entre utilisateurs eux-mêmes, ce qui est
une utilisation des aspects communautaire du web 2.0. Selon Frank Jacob
et Martin Oetting, tous deux professeurs en Marketing à
l'Université de Berlin, les marques doivent apprendre à
interagir avec leurs clients, a dialoguer via les espaces publics
présent, que ce soient les blogs ou les plateformes de partage
communautaires. Ainsi Opel a mis à la disposition de 8 bloggeurs
indépendants une Corsa afin qu'ils l'évaluent et en fasse
des commentaires sur le blog créé pour l'occasion par la
marque.
E-commerce collaboratif
La mode est aujourd'hui la personnalisation,
la contribution de l'internaute est de plus en plus utilisée par les
boutiques en lignes.
Pinko Marketing
Le pinko marketing est une nouvelle vision du marketing,
tourné vers Internet. Encore balbutiant, c'est une idée
développée par Tara Hunt 20.
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