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Contribution à  la mise en place d'une démarche qualité à  la société camerounaise de palmeraies Socapalm

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par Landry Fulbert TCHAMBIA PAHO
Ecole Nationale des Sciences Agro Industrielles (ENSAI) de Ngaoundéré - DESS en contrôle et gestion de la Qualité, option Environnement 2005
  

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Ø Au niveau du personnel ou main d'oeuvre

Dans un environnement hautement concurrentiel, où la ressource humaine est plus que jamais capitale à la survie de l'entreprise, il devient urgent d'utiliser l'homme qu'il faut au poste adapté. Les informations recueillies nous montrent que le personnel n'a jamais reçu de formation, ni de recyclage depuis près de dix ans. La conséquence c'est que les compétences exigées pour certains postes ne sont pas totalement remplies. C'est le cas par exemple de certains usinages nocturnes où le taux d'acidité ne peut pas être déterminé car le laborantin de quart ne sait pas le faire.

Certains employés estiment et à juste titre que les profils de poste ne sont guère définis et par conséquent les affectations effectuées deviennent fantaisistes. Cette situation peut à la longue entraîner un manque réel de motivation de la part de ceux-ci.

Nous citerons en autre

- l'absence de responsabilités et la non clarification des autorités.

- Le non port des équipements de protection individuelle (EPI). En effet La SOCAPALM s'est efforcée à doter la majeure le personnel des EPI. Malgré cela bon nombre d'entre eux ne se protègent pas. Même les contrôles inopinés effectués par le chef d'huilerie, n'ont rien changé à cette situation.

- L'absence de formation en management des cadres de l'huilerie.

- Le manque de communication interne suffisant (les employés n'ont pas le feed-back du travail qui a été réalisé. La direction doit définir et mettre en oeuvre un processus efficace et efficient pour communiquer la politique, des exigences, des objectifs et des résultats visés par l'entreprise. La fourniture de ces informations peut contribuer à l'amélioration des performances de l'entreprise et impliquer directement son personnel dans la réalisation des objectifs

Ø Au niveau de la méthode

Les problèmes de méthodes se posent mais pas de manière considérables. Ils reposent en majeure partie sur le manque de procédures écrites, la non formalisation des actions entreprises et la non application de bonnes pratiques. Nous citerons donc :

- La pollution environnementale

La SOCAPALM rejette de manière délibérée des eaux usées et des matières organiques issues du process ainsi que les fumées noires de la chaudière dans l'environnement sans aucun traitement préalable.

- L'absence criarde de revue de direction formelle.

C'est une exigence de la norme en son chapitre 5.6. il n'existe pas de cadre formel où les employés de chaque quart et les contremaîtres s'asseyent pour échanger sur les objectifs qui leur ont été assignés et sur les difficultés rencontrées dans l'atteinte de ces objectifs...etc. nous avons passés 2mois et demi à l'huilerie, mais nous n'avons jamais vu se tenir de réunion avec les employés. Les vertus du management participatif ne sont guère prises en compte et cela porte un coup au degré de motivation des employés. Ils ne se sentent pas impliqués et par conséquent n'utilisent pas toutes leurs aptitudes au service de l'entreprise. Il n'existe pas de suivi dans les actions entreprises à cause du fait qu'elles ne sont pas que non formalisées et le résultat c'est que certaines tombent à l'eau rapidement.

- Mauvaise planification des travaux à effectuer à l'huilerie

- Insuffisance des enregistrements relatifs à la qualité

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry