AVERTISSEMENT..................................................................................................i
SOMMAIRE............................................................................................................ii
DEDICACE..........................................................................................................iii
REMERCIEMENTS................................................................................................iv
RESUME................................................................................................................v
ABSTRACT...............................................................................................................vi
LISTE DES SIGLES ET
ABREVIATIONS..................................................................vii
LISTE DES
TABLEAUX..........................................................................................viii
LISTE DES
FIGURES.....................................................................................................x
INTRODUCTION
GENERALE...................................................................................1
PREMIERE PARTIE :
ANALYSE DES THEORIES DES RESSOURCES
HUMAINES ET
DE LA
FIDELISATION DES SALARIES ....................................7
CHAPITRE I : POSITIONNEMENT DES
THEORIES DE LA FIDELISATION
AU SEIN DES THEORIES DES
RESSOURCES HUMAINES ......................9
SECTION 1 : THEORIES DES RESSOURCES
HUMAINES................................................9
I.1.1. La fonction ressource
humaine
...........................................................................9
I.1.1.1. Evolution d'une fonction Personnel à une fonction
Ressource Humaine.....................9
I.1.1.1.1.
Historique....................................................................................10
I.1.1.1.2. Différence conceptuelle entre approche
Personnel et approche Ressource
Humaine......................................................................................11
I.1.1.2. Etat des lieux de la GRH
actuelle.................................................................11
I.1.1.2.1. Gestion des Ressources Humaines : un acteur
stratégique ............................12
I.1.1.2.2. Finalités de la gestion des Ressources
Humaines........................................13
I.1.2. Les théories de la
fidélisation.............................................................................14
I.1.2.1. Les différentes approches de
définitions.........................................................14
I.1.2.1.1. Approche
étymologique.....................................................................14
I.1.2.1.2. Approche
courante...........................................................................15
I.1.2.1.3. Approche
marketing.........................................................................15
I.1.2.1.4. Approche de la
GRH........................................................................15
I.1.2.2. Enjeux de la fidélisation des Ressources
Humaines...........................................16
I.1.2.2.1. Réduction des dysfonctions
sociales......................................................17
I.1.2.2.2. Développement de la valeur
organisationnelle..........................................17
I.1.2.3. Les différentes visions de la fidélisation
du salarié à son entreprise.........................18
I.1.2.3.1. La vision « autonome » (pression
interne) ..............................................18
I.1.2.3.2. La vision « dépendance »
(pression externe)............................................19
SECTION 2 : ORIENTATIONS CONCEPTUELLES DE
LA FIDELISATION ET
CADRE REDUCTEUR DES THEORIES DE LA
MOTIVATION .....................19
I.2.1. Les orientations conceptuelles de la
fidélisation......................................................19
I.2.1.1. Théories de la
satisfaction........................................................................19
I.2.1.1.1. Sources de la satisfaction
.....................................................................20
I.2.1.1.1.1. L'homo faber : le contenu du travail comme source de
satisfaction................20
I.2.1.1.1.2. L'homo oeconomicus : la rétribution
comme source de satisfaction...............21
I.2.1.1.1.3. L'homo sociologicus : le rapport social comme
source de satisfaction............21
I.2.1.1.2. Comportements de
retrait .....................................................................21
I.2.1.1.2.1.
l'absentéisme...............................................................................21
I.2.1.1.2.2. le roulement des
effectifs.................................................................22
I.2.1.2. Théories de
l'implication..........................................................................23
I.2.1.2.1. Qu'est ce que l'implication ?
................................................................23
I.2.1.2.2. Les composantes de
l'implication............................................................24
I.2.1.2.2.1. l'approche affective
......................................................................24
I.2.1.2.2.2. l'approche instrumentale
(calculée).....................................................24
I.2.1.2.2.3. l'approche normative
.....................................................................25
I.2.1.2.3. Les conditions de l'implication
..............................................................25
I.2.1.2.3.1. La
cohérence...............................................................................25
I.2.1.2.3.2. La
réciprocité...............................................................................26
I.2.1.2.3.3.
L'appropriation.............................................................................26
I.2.2. Dépassement des théories de la
motivation...........................................................26
I.2.2.1. La notion de
motivation...........................................................................26
I.2.2.2. Typologie des théories de la
motivation.........................................................27
I.2.2.2.1. Les théories dites du
contenu.................................................................27
I.2.2.2.2. Les théories du
processus.....................................................................28
I.2.3. Fidélisation et motivation :
éléments de
différence...................................................30
I.2.3.1. Satisfaction et
motivation..........................................................................30
I.2.3.2. Implication et
motivation..........................................................................
31
CHAPITRE II : IDENTIFICATION DES VARIABLES
EXPLICATIVES DE LA FIDELISATION ET LA PERFORMANCE DE
L'ENTREPRISE...............33
SECTION 1 : FACTEURS DE LA FIDELISATION DES
SALARIES ..................................33
II.1.1. La satisfaction au
travail : moteur de
fidélisation....................................................33
II.1.1.1. les conditions de
travail...........................................................................34
II.1.1.1.1. Les conditions
physiques..................................................................34
II.1.1.1.1.1. Conditions de travail : facteur de
dégradation de la santé......................34
II.1.1.1.1.2. Conditions de travail : facteur
d'épanouissement...............................34
II.1.1.2. Les conditions
organisationnelles................................................................35
II.1.1.2.1. Le temps de travail
........................................................................35
II.1.1.2.2. Les
procédures.............................................................................
35
II.1.1.3. les conditions sociales et
financières............................................................36
II.1.1.3.1. Le climat
social...................................................................................36
II.1.1.3.2. Les conditions
financières..................................................................36
II.1.1.3.2.1. La
rétribution........................................................................36
II.1.1.3.2.1.1. L'aspect matériel de la
rétribution .......................................36
II.1.1.3.2.1.2. l'aspect immatériel de la
rétribution .....................................37
II.1.1.3.2.2. Les techniques de participation des
salariés au capital............................38
II.1.1.3.2.2.1. les stock-
options............................................................38
II.1.1.3.2.2.2.
l'intéressement...............................................................39
II.1.1.3.2.2.3. la
participation...............................................................40
II.1.2.
L'implication organisationnelle.........................................................................40
II.1.2.1. Intégration et valorisation riment avec
fidélisation...........................................40
II.1.2.1.1. L'intégration
................................................................................41
II.1.2.1.2. La
valorisation..............................................................................41
II.1.2.2. Attachement des
salariés.........................................................................41
II.1.2.2.1. Le sentiment
d'héritage...................................................................41
II.1.2.2.2. Le sentiment
d'appartenance.............................................................42
II.1.2.2.2.1. la culture
d'entreprise.............................................................42
II.1.2.2.2.2. le style de
management........................................................... 42
II.1.2.2.2.3. l'ambiance de
travail.............................................................. 42
II.I.2.3. Formation et développement des
compétences : facteurs clés de succès de
l'entreprise.........................................................................................43
II.1.2.3.1. L'employabilité
............................................................................44
II.1.2.3.2. La valorisation des
compétences........................................................
44
II.1.2.3.3. L'adaptation des
compétences............................................................44
II.I.2.4. La communication et la circulation de
l'information..........................................45
SECTION 2 : MANAGEMENT DES RESSOURCES
HUMAINES : MOTEUR DE LA PERFORMANCE
ORGANISATIONNELLE............................................46
II.2.1. La notion de
performance................................................................................46
II.2.1.1. Qu'est ce que la performance pour une
entreprise ?.......................................................46
II.2.1.1.1.
l'efficience..................................................................................47
II.2.1.1.2.
l'efficacité...................................................................................47
II.2.1.2. Les formes de
performance..........................................................................47
II.2.1.2.1. La performance
organisationnelle.......................................................48
II.2.1.2.2. La performance
sociale.....................................................................48
II.2.1.2.3. La performance
économique.............................................................50
II.2.1.3. La valorisation de la performance
..............................................................50
II.2.1.3.1. Apprécier et récompenser
...............................................................50
II.2.1.3.2. Responsabiliser et considérer
...........................................................51
II.2.1.3.3. Déléguer et
responsabiliser..............................................................51
II.2.2. Lien entre les pratiques de GRH et la
performance de l'entreprise.............................51
II.2.2.1. Fidélisation et
performance......................................................................52
II.2.2.1.1. La satisfaction et la
performance..........................................................52
II.2.2.1.2. L'implication et la
performance.........................................................52
II.2.2.2. Recension des études
empiriques................................................................53
II.2.2.3. Explication de certaines pratiques de GRH sur la
performance organisationnelle des
entreprises...........................................................................................54
DEUXIEME PARTIE :
ANALYSE EMPIRIQUE ET VERIFICATION
DES HYPOTHESES................58
CHAPITRE III : UNITE D'ANALYSE ET METHODOLOGIE
DE L'ETUDE EMPIRIQUE....60
SECTION 1 : PRESENTATION DE L'UNITE
D'ANALYSE : GUINNESS CAMEROUN S.A.....60
III.1.1. Historique
..................................................................................................60
III.1.1.1. Quelques repères historiques de
Guinness Cameroun S.A. .................................61
III.1.2. L'organisation de
GCSA.................................................................................61
III.1.2.1. La Direction Générale
...........................................................................61
III.1.2.2. Le Département de Production
(conversion)....................................................61
III.1.2.3. Le Département des
Finances.....................................................................62
III.1.2.4. Le Département des Ressources
Humaines.....................................................62
III.1.2.5. Le Département
Marketing.......................................................................62
III.1.2.6. Le Département
Commercial.....................................................................62
III.1.2.7. Le Département Supply
Chain..................................................................63
III.1.3. Les valeurs de Guinness Cameroun
S.A..............................................................63
III.1.3.1. La liberté de
réussir.................................................................................63
III.1.3.2. Etre le
meilleur.....................................................................................64
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