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Fidélisation du personnel et performance de l'entreprise : une application au personnel d'encadrement de Guinness Cameroun s.a.

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par Gaston Yves MVENG MINKOULOU
Université de Yaoundé II  - DEA en Sciences de gestion 2006
  

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III.1.3.3. Fier de ce que nous faisons......................................................................64
III.1.3.4. Passionné du consommateur.....................................................................65

III.1.3.5. S'améliorer mutuellement........................................................................66

III.1.4. Les produits propres à GCSA...........................................................................66

SECTION 2 : DEMARCHE METHODOLOGIQUE SUR LES DETERMINANTS DE LA FIDELISATION DES CADRES............ ...............................................67

III.2.1. La méthodologie adoptée.................................................................................67

III.2.1.1. Construction d'un modèle de recherche........................................................68

III.2.1.2. Sélection de l'échantillon d'étude..............................................................68

III.2.1.2.1. La définition de l'échantillon.............................................................68

III.2.1.2.2. Echantillon choisi............................................................................69

III.2.1.2.3. les méthodes de sélection d'un échantillon............................................69

III.2.1.2.3.1. Méthode probabiliste.................................................................69

III.2.1.2.3.2. Méthode par choix raisonnés.......................................................70

III.2.1.2.3.3. Méthode des quotas...................................................................70

III.2.1.2.3.4. Méthode de convenance ............................................................70

III.2.2. Méthode de recueil des données........................................................................71

III.2.2.1. Instrument d'investigation : le questionnaire....................................................71

III.2.2.1.1. Importance de la méthode................................................................72

III.2.2.1.2. Limites de la méthode......................................................................72

III.2.2.1.3. Description et administration des questionnaires.....................................72

III.2.2.1.3.1. Description des questionnaires......................................................72

III.2.2.1.3.2. Administration des questionnaires..................................................72

III.2.3. Traitement des données...................................................................................73

III.2.3.1. Identification des variables ......................................................................73

III.2.3.2. Opérationnalisation des variables...............................................................73

III.2.3.3. Méthode de traitement des données.............................................................74

III.2.3.3.1. Le Tri à plat et le tri croisé................................................................74

III.2.3.3.2. La corrélation de PEARSON............................................................ 74

CHAPITRE IV : PRESENTATION, ANALYSE DES RESULTATS ET

VERIFICATION DES HYPOTHESES ................................................76

SECTION I : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS .....................................76

IV.1.1. Présentation à base des tris a plat......................................................................76

IV.1.1.1. Caractéristiques du répondant : identification..................................................76

IV.1.1.1.1. Répartition par genre......................................................................77

IV.1.1.1.2. Répartition par tranche d'âge............................................................77

IV.1.1.1.3. Répartition par statut matrimonial.......................................................77

IV.1.1.1.4. Répartition par type d'études suivies...................................................77

IV.1.1.1.5. Répartition par ancienneté................................................................78

IV.1.1.2. Variables de la fidélisation .....................................................................78

IV.1.1.2.1. Analyse de la satisfaction .................................................................78

IV.1.1.2.1.1. Satisfaction liée aux conditions de travail......................................78

IV.1.1.2.1.2. Satisfaction liée à la manière dont le supérieur dirige ses collaborateurs (Rapports humains)...............................................................79

IV.1.1.2.1.3. Satisfaction liée aux possibilités d'avancement................................79

IV.1.1.2.1.4. Satisfaction liée au salaire par rapport à l'importance du travail fait........80

IV.1.1.2.1.5. Satisfaction liée aux possibilités d'essayer ses propres méthodes ..........80

IV.1.1.2.1.6. Satisfaction liée au sentiment d'accomplissement ............................80

IV.1.1.2.2. Analyse de l'implication organisationnelle.............................................81

IV.1.1.2.2.1. L'implication affective.............................................................81

IV.1.1.2.2.1.1. Implication affective 1........................................................81

IV.1.1.2.2.1.2. Implication affective 2........................................................81

IV.1.1.2.2.2. Implication calculée...............................................................82

IV.1.1.2.2.2.1. Implication calculée 1 ........................................................82

IV.1.1.2.2.2.2. Implication calculée 2........................................................82

IV.1.1.2.2.3. Implication normative.............................................................83

IV.1.1.2.2.3.1. Implication normative 1...................................................... 83

IV.1.1.2.2.3.2. Implication normative 2......................................................84

IV.1.1.3. Lien entre fidélisation et performance..........................................................84

IV.1.1.3.1. Attachement et performance.............................................................84

IV.1.1.3.2. les caractéristiques de la performance...................................................84

IV.1.1.3.2.1. Organisation du travail..........................................................85

IV.1.1.3.2.2. Climat social et relations humaines............................................85

IV.1.1.3.2.3. Conditions de travail............................................................85

IV.1.1.3.3. Caractéristiques de la fidélisation.......................................................86

IV.1.1.3.3.1. Fidélité à l'entreprise............................................................86

IV.1.1.3.3.2. La fidélisation des clients est source de bénéfices..........................86

IV.1.1.3.3.3. La fidélisation des employés est importante dans un contexte

de « guerre des talents ».........................................................................86

IV.1.1.3.3.4. La fidélisation des employés entraîne une fidélisation des clients........87

IV.1.2. Analyse à base des tableaux croisés...................................................................87

IV.1.2.1. Satisfaction et performance.....................................................................87

IV.1.2.1.1. Relation entre conditions de travail et climat social..................................87

IV.1.2.1.2. Relation entre rapports humains et climat social......................................88

IV.1.2.1.3. Relation entre possibilités d'avancement et climat social............................89

IV.1.2.1.4. Relation entre niveau de salaire par rapport au travail et climat social.............90

IV.1.2.2 Implication et performance......................................................................91

IV.1.2.2.1. Relation entre Implication affective 2 et organisation du travail....................91

IV.1.2.2.2. Relation entre Implication calculée 1 et organisation du travail.....................92

IV.1.2.2.3. Relation entre Implication calculée 2 et organisation du travail.....................93

SECTION 2 : FORMULATION ET VERIFICATION DES HYPOTHESES.............................94

IV.2.1. Formulation des hypothèses ...........................................................................94

IV.2.2. Vérification des hypothèses..............................................................................95

IV.2.2.1. H1 : la satisfaction au travail influence la performance ..................................95

IV.2.2.1.1. Corrélation entre satisfaction et performance organisationnelle....................96

IV.2.2.2. H2 : l'implication influence la performance................................................96

IV.2.2.2.1. Corrélation entre implication et performance organisationnelle....................96

IV.2.3. Déterminants de la fidélisation.........................................................................97

IV.2.3.1. Au niveau de la satisfaction .............. ....................................................97

IV.2.3.2. Au niveau de l'implication, ................................................................... 98

IV.2.4. Limites et propositions de la recherche...............................................................98

IV.2.4.1. Limites de la recherche........................................................................98

IV.2.4.2. Propositions.....................................................................................99

CONCLUSION GENERALE.................................................................................101

ANNEXES.........................................................................................................106

BIBLIOGRAPHIE...............................................................................................113

TABLE DES MATIERES.......................................................................................116

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore