Conclusion :
Après la description et la caractérisation des
différents processus, et l'évaluation de la
conformité du SMQ, ce travail parait une expérience
enrichissante pour nous, dans la mesure ou elle permet de voir en pratique nos
connaissance théoriques et mettre a l'épreuve notre esprit
critique et nos capacités d'analyse et de décision.
Conclusion générale
Mettre en oeuvre une démarche qualité et la
faire vivre est une tache qui requiert beaucoup d'énergie. Nous avons vu
dans ce dossier que cela nécessite une implication totale de tous les
secteurs de l'entreprise qui subissent alors de profonds changements, aussi
bien dans les méthodes de travail que cette démarche
reçoive l'adhésion de tout le personnel pour éviter de
perdre une certaine dynamique de progrès qui pourrait, à terme,
constituer un frein dans l'évolution de l'entreprise.
Les patrons ont dans cela un rôle très important
à jouer. Ils doivent savoir choisir avec exactitude les méthodes
à employer pour satisfaire au niveau de qualité recherché
et les moyens alloués pour leur mise en place. Si on retrouve dans les
normes ISO 9000 l'engagement de la direction en tête, ce n'est pas un
hasard. Le chef d'entreprise doit être vu comme vecteur de la
démarche qualité sous peine de voir l'adhésion au projet
se détériorer rapidement.
Mais cela n'est pas suffisant, tous les postes de l'entreprise
étant touchés. Une formation technique et économique, voir
humaine est nécessaire pour que chacun comprenne que la qualité,
c'est d'abord son propre travail et qu'une défaillance d'un maillon de
la chaîne peut conduire à des conséquences graves pour
toute la production. Les différentes méthodes et outils de
travail développés au fil des années par les 3 pôles
économiques principaux (Etats-Unis, Europe, Japon) ont bien mis en
valeur cet aspect de contrôle continu de chaque élément de
l'entreprise par mesure préventive.
Mais il ne faut pas oublier que ce que le client achète
le produit et non la démarche qualité. Il arrive malheureusement
trop souvent que les entreprises oublient cette évidence. En effet, une
certification demande un gros investissement mais ne suffit pas pour garantir
une bonne qualité des produits. Il doit y avoir une parfaite
intégration des méthodes de la qualité et des outils
utilisés dans la stratégie globale de l'entreprise.
Tout cela à un prix aussi bien économique
qu'humain mais il est nécessaire pour atteindre le but de chaque
démarche qualité : la réussite de l'entreprise.
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