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Rapport de stage effectué du 07 mai au 06 juillet 2012 à  la Garantie Mutuelle des Cadres (GMC SA ) de Douala au Cameroun

( Télécharger le fichier original )
par Yolande Ada
Université catholique d'Afrique Centrale - Licence en marketing, communication et vente 2012
  

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D. Présentation du Mix marketing

Le Mix marketing (parfois traduit par plan de marchéage ou politique de marchéage) désigne dans le cadre d'une entreprise ou d'une marque l'ensemble cohérent de décisions relatives aux 4 volets que sont : le produit (product), la communication (promotion), le prix (price) et la distribution (place). Cette notion a été introduite en 1960 par Jérôme Mc Carty.

1. Les produits

La GMC met à la disposition de sa clientèle une large gamme de produits et services adaptés à leur besoins (destiné respectivement aux particuliers, aux entreprises et aux associations) :

> Pour les particuliers

- Assurance automobile : il s'agit d'une assurance qui couvre l'automobile de l'assuré. La couverture offerte par la GMC est adaptée au budget de chaque client, raison pour laquelle son catalogue de garanties est largement fourni. Nous y rencontrons : la garantie « dommages tous accidents » (tierce complète, tous risques), la tierce collision, l'incendie du véhicule, le vol du véhicule, le « bris de glace a», l'avance sur recours, etc.

- Assurance multirisque habitation : ce produit couvre la maison, les biens meubles, etc. de l'assuré. Elle concerne le propriétaire occupant, le propriétaire non occupant, le locataire dont la responsabilité civile est présumée en cas d'incendie.

- Assurance voyage : ce produit permet aux personnes résidant sur le territoire camerounais de bénéficier, en cas de difficulté consécutive à un évènement fortuit, d'une assistance durant leur séjour à l'étranger. Elle prévoit une assistance médicale et rapatriement, une assistance à la famille, une assistance « incident de voyage a», assistance juridique à l'étranger.

- Assurance maladie et assistance : cette assurance prévoit la couverture des frais médicaux consécutifs à un accident ou une altération de la santé constatée par une autorité médicale compétente. Comme prestation garantie, elle prévoit entre autre les consultations, les soins médicaux, les examens de laboratoires, etc.

- Assurance individuelle accident (contrat or) : il s'agit d'un produit qui couvre l'assuré en cas d'accident, elle prévoit le remboursement des frais médicaux, paiement d'une indemnité pour Incapacité Permanente Partielle

(IPP), Incapacité temporaire (pendant les jours d'hospitalisation) et le paiement d'un capital décès aux ayants droits en cas de décès consécutifs à l'accident.

- Assurance responsabilité civile chef de famille : avec ce produit, la GMC couvre les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant incomber à l'assuré en raison des dommages causés par le fait personnel de
l'assuré, son imprudence, sa négligence, ses enfants et dont il a la garde, ses biens immeubles, son personnel domestique, etc.

- Fond d'aide et de solidarité (FAS) : c'est un produit qui permet aux populations à faibles revenus d'accéder aux produits de prévoyance santé. A cet effet, il s'adapte aux réalités africaines et participe à la lutte contre la pauvreté. Il offre par conséquent deux garanties sous forme de caisse secours : hospitalisation et décès.

> Pour les entreprises

- Assurance de protection du patrimoine : assurance globale/assurance multirisque professionnelle. Cette assurance offre à l'entreprise l'avantage de souscrire en un seul contrat plusieurs garanties répondant à ses besoins : incendie et risques annexes, vol, dégât des eaux, bris de glace, dommages électriques, les pertes d'exploitations, bris de machine.

- Assurance de protection de personnel : il s'agit en général de l'assurance maladie et de l'individuel accident. Les termes du contrat et les primes à verser diffèrent selon les entreprises.

-

Assurance de responsabilité civile du chef d'entreprise : elle est la même

que celle du chef de famille à la seule différence que les entreprises sont plus

exposées à des réclamations en dommages et intérêts, donc cette assurance leur

est plus indispensable. La GMC couvre : les dommages corporels atteignant les personnes physiques ; les dommages matériels atteignant des choses ou des
animaux ; les dommages immatériels consécutifs ; les dommages résultants des

vols commis par les préposés ; les dommages aux biens confiés, le vol par

- Assurances des marchandises transportées : il s'agit ici des assurances des facultés aériennes (Ces assurances garantissent les marchandises

lorsqu'elles sont transportées par voie aérienne. Elles s'appliquent également

aux marchandises pendant les transports terrestres et fluviaux accessoires au

transport aérien.), des facultés maritimes et des facultés terrestres (Ces
assurances garantissent les marchandises lorsqu'elles sont transportées par voie

de terre ou par voie ferroviaire contre les risques liés à ces modes de transport. Les marchandises peuvent au choix de l'assuré rtre couvertes, soit aux conditions « Tous Risques », soit aux conditions « Accidents caractérisés ».).

> Pour les associations

- FAS associations : ici les clients ont la possibilité de reverser leur prime mensuellement et ces dernières sont moins élevées que pour le FAS individuelle.

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore