I - 3 - 2 - La technique de collecte des
données : l'entretien
Dans le cadre d'une recherche qualitative, il existe
principalement trois méthodes de collecte des données :
l'observation la réunion et l'entretien. Le choix et l'application de
l'une de ces trois méthodes n'est pas le fruit du hasard, il
dépend en effet des objectifs poursuivis par le chercheur et de la
nature de la population à étudier entre autres.
En effet, en ce qui concerne la population de notre
étude, elle est essentiellement constituée d'entreprises
industrielles qu'il serait difficile, sinon impossible d'interroger par
réunion. De plus, une simple observation du phénomène,
qu'elle soit participante ou non, ne nous aurait pas permis d'étudier le
phénomène en profondeur. Afin de recueillir des données
originales et spécifiques à chaque entreprise, nous avons
opté pour la méthode de collecte de données par entretien.
Une raison fondamentale est que les entretiens sont classiquement
utilisés dans les études exploratoires et parfois même,
à certaines études explicatives.
De plus, pour (Frisch, 1999) cité par (Jolibert et
Jourdan, 2006), « L'entretien est aussi plus adapté
lorsque l'étude porte sur le relevé de pratiques
individuelles : mettre à jour des logiques d'appropriation, des
processus, des mécanismes de décision ou bien encore, identifier
les phénomènes de compréhension ».
L'entretien étant une technique d'extraction de l'information
auprès des sujets (les entreprises industrielles dans notre cas), elle
répond au mieux à notre objectif qui est d'identifier et de
caractériser les pratiques de RSE des entreprises de la place.
Il existe plusieurs types d'entretiens : l'entretien en
profondeur (ou non directif), l'entretien centré (ou semi directif),
l'entretien directif (ou questionnaire ouvert). Dans un entretien non directif,
le degré de liberté du répondant est très
élevé, ce qui pourrait l'amener à sortir du sujet pour
donner des avis personnels qui ne seront nécessairement plus en phase
avec les pratiques réelles de l'entreprise. Pour cette raison, nous
avons écarté l'entretien en profondeur. A l'opposé de
l'entretien en profondeur, on retrouve l'entretien directif qui est
constitué d'un ensemble de questions ouvertes et fermées, ce qui
oriente le répondant dans ses réponses et par conséquent
restreint le cadre d'analyse.
Par contre, l'entretien semi directif laisse au
répondant, un degré de liberté assez élevé
réduisant ainsi le risque non seulement d'introduire des biais dans les
données (entretien non directif), mais aussi, d'éviter les
conséquences d'un entretien directif. C'est la raison pour laquelle nous
avons opté pour l'entretien semi directif comme type d'entretien.
I - 3 - 2 - 1 - Souplesse et flexibilité dans
la collecte des données : l'entretien semi directif
L'entretien semi directif ou entretien centré est
mené à l'aide d'un guide d'entretien. Cet entretien se
caractérise par la souplesse dans la conduite de la conversation et par
la présence d'un guide d'entretien, véritable support et fil
conducteur de l'échange. Son utilisation est la garantie que la
totalité des thèmes de l'entretien seront abordés de
façon identique avec tous les répondants. Le rôle de
l'enquêteur consiste alors à approfondir chaque
élément important du discours de l'interlocuteur, en s'appuyant
sur le guide qui fournit un cadre général du déroulement
de l'entretien, une expression ordonnées des sujets à aborder et
une suggestion des techniques de relance et / ou d'approfondissement à
utiliser.
L'entretien centré a pour principal atout le guide
d'entretien qui introduit un cadre structuré, accroit la
compréhension des informations et confère à la collecte un
caractère systématique. L'échange reste ainsi proche d'une
conversation non-programmée.
Nous retraçons d'abord l'élaboration du guide
d'entretien avant de développer le processus de collecte des
informations telle qu'il s'est réellement déroulé.
I - 3 - 2 - 2 - L'élaboration du guide
d'entretien : Vers une appréhension des méandres
du problème posé
Le guide d'entretien est un document qui
précise à l'enquêteur, en plus de la consigne initiale
(identique à celle d'un entretien en profondeur), que l'ensemble des
facettes du thème à étudier doivent être
abordées avec détail au cours de l'entretien.
Le guide d'entretien que nous avons élaboré est
structuré en thèmes. Les titres de ces thèmes ont
été formulés en phase avec les besoins en informations qui
nous permettrons d'atteindre nos objectifs. De ce fait, après avoir
opéré un bref détour sur la notion de RSE et sur les
objectifs poursuivis par notre étude, l'essentiel de l'entretien a
porté sur les six thèmes suivants :
- La responsabilité sociale de
l'entreprise : afin d'amener le répondant à
définir la RSE, l'identifier au sein de son organisation et tester ses
connaissances des instances impliquées dans la RSE ;
- Engagement sociétal de
l'entreprise : afin d'identifier les politiques de RSE de
l'entreprise, ses démarches et les domaines couverts par ses
actions ;
- Place de la RSE et implication dans la
stratégie d'entreprise : afin de déterminer la
place tant interne qu'externe qu'occupe la RSE dans le management
d'entreprise ;
- Évaluation des conséquences des
activités de RSE : afin de déceler l'incidence et
les avantages inhérents à la mise en oeuvre d'une politique
responsable au sein l'entreprise ;
- Difficultés rencontrées lors de la
mise en oeuvre de la RSE : afin de discerner les types de
difficultés rencontrées par l'entreprise camerounaise dans la
mise en oeuvre d'une politique de RSE ;
- Identification de l'entreprise.
Le guide d'entretien ayant été
élaboré, nous avons procédé à la collecte
des données proprement dite. C'est ce qui fera l'objet du
sous-paragraphe suivant.
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