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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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DEUXIEME PARTIE

EVALUATION DE L'IMPACT DE LA QUALITE

DES SERVICES SUR L'IMAGE

L'un des principes de base de la qualité est la prévention et l'amélioration permanente. On parle d'amélioration continue lorsque l'objectif de progrès est permanent. C'est en 1951 que Deming W.E a écrit ce principe d'amélioration continue de la qualité utilisé fréquemment sous le nom de PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou roue de Deming (ISO 1995). Il s'agit d'un cycle d'amélioration, un « cercle vertueux » visant l'amélioration continue du système et de ses résultats. Plan (préparer, planifier) ; Do (dérouler, réaliser) ; Check (vérifier, contrôler) ; Act (améliorer). Ceci a pour objectif de créer autour des entreprises pratiquantes un climat de confiance avec sa clientèle. Pendant notre stage académique passé au GIC LA MANNE, nous avons constaté que bien que des efforts soient faits pour satisfaire la clientèle, celle-ci reste méfiante. C'est donc de cette méfiance, de cette peur qui empêche aux potentiels clients du GIC LA MANNE de s'engager qui fera l'objet de notre étude. Dans un premier chapitre, nous présenterons l'entreprise GIC LA MANNE et la méthodologie d'étude adoptée et dans un second chapitre nous analyserons la situation et ferrons quelques propositions stratégiques.

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Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

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CHAPITRE III:

PRESENTATION G I C LA MANNE ET DE LA

METHODOLOGIE ADOPTEE

Nous présenterons dans ce chapitre l'entreprise de manière générale: son

identification et son environnement (interne et externe) et nous présenterons ensuite la méthodologie adoptée pour cette étude.

SECTION I : PRESENTATION DU GIC LA MANNE

A-FICHE D'IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

Le GIC LA MANNE s'identifie par les indications suivantes:

· Raison sociale : GIC LA MANNE

· Forme juridique : Groupe d'Initiative Commune

· Date de création : 03 janvier 2005

· Activité principale : services immobiliers

· Siège social : DOUALA

· Adresse : BONAMOUSSADI Zone A n° 14

· Boite postale : 8629 Douala

· Téléphone : 347 51 09/ 956 15 35

· Téléfax : 347 04 85

· Email : giclamanne@ yahoo.fr

· Délégué : Grégoire NONO

B.L'ENVIRONNEMENT INTERNE

Dans cette étape, nous parlerons des éléments propres à l'entreprise. Nous

développerons donc tour à tour l'historique du GIC LA MANNE, sa mission, ses activités, sa structure organisationnelle, et les éléments du markéting mix.

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

1. Historique et évolution

Le GIC (Groupe d'Initiative Commune) LA MANNE a été constitué le 03 janvier 2005 par un groupe de dix hommes dynamiques mené par Mr NONO Grégoire. Après sa retraite anticipée de RNCFC (régie nationale des chemins de fer du Cameroun aujourd'hui CAMRAIL).

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