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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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C. L'ENVIRONNEMENT EXTERNE DU GIC LA MANNE

L'environnement externe d'une entreprise est constitué par tous les éléments qui l'entourent et qui pourraient avoir une influence sur elle. Ces facteurs peuvent être le marché, la concurrence, l'environnement culturel, l'environnement institutionnel et l'environnement économique.

.

1. Le marché du GIC LA MANNE.

Au sens large, le marché est l'ensemble du public qui exerce une influence sur l'achat ou la consommation d'un bien ou d'un service. Nous parlerons ici du marché actuel et du marché potentiel ou clients futur du GIC.

a. Le marché actuel

C'est l'ensemble des usagers actuel du GIC MANNE. Il est constitué par:

· De nationaux généralement très occupés par un travail stable et rentable.

· Des personnes vivant à l'étranger

· Certaines personnes peu éclairées du domaine immobilier.

· Des propriétaires fonciers

b. Le marché potentiel

Ce sont des clients susceptibles de consommer les produits du GIC dans le futur mais qui ne le font pas maintenant. Nous pouvons citer :

· Les clients de la concurrence de la ville de Douala.

· Les clients des autres villes et du territoire national en général.

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Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

2. la concurrence

C'est l'ensemble des entreprises exerçant les mêmes activités et proposant des services de même nature. Cette concurrence peut être directe ou indirecte.

a. La concurrence directe

Elle est constituée par toutes les entreprises pouvant offrir des services de substitution. Nous avons:

· Les Sociétés Civiles Immobilières (SCI).

· Les démarcheurs immobiliers

· Les notaires, les huissiers de justice et les avocats

b. La concurrence indirecte

Composée de très grandes entreprises soutenues par l'état, elles offrent des services immobiliers d'une autre nature.

· La SIC (société immobilière du Cameroun) avec l'appui de l'état bâti des immeubles qu'elle laisse en location ou en location simple.

· La MAETUR quant à elle viabilise de grands immeubles qu'elle replace par la suite à ses clients.

Dans cette activité, la concurrence est rude. A chaque bout de rue, il n'est pas rare de

trouver des affiches de démarcheurs immobiliers indiquant des immeubles à louer ou à vendre.

3. l'environnement culturel du GIC LA MANNE

L'environnement culturel d'une entreprise nous présente l'ensemble des valeurs, des traditions, du mode de vie, des habitudes de consommation de ce cadre. L'environnement culturel du GIC LA MANNE est caractérisé par:

· une mauvaise image des agents immobiliers considérés comme des escrocs

· le non professionnalisme de certains agents immobiliers

· l'absence d'habitudes de payer pour des services (les remerciements suffisent)

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