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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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2. Les éléments du mix markéting

Dans cette étape, nous verrons tour à tour comment le GIC LA MANNE utilise les

éléments essentiels du markéting comme le produit, le prix, la distribution et la communication.

a. Les produits du GIC LA MANNE

Le GIC LA MANNE est une entreprise de services qui met à la disposition des demandeurs:

· Les services locatifs d'immeubles: pour les propriétaires et demandeurs d'immeubles à louer comme les terrains, les maisons, les magasins le GIC LA MANNE facilite la transaction en rapprochant les intéressés.

· Les services d'achat et vente d'immeubles: le GIC LA MANNE intervient dans les opérations de vente de terrains et maisons comme entremetteur en rapprochant les vendeurs et les acheteurs.

· La gestion immobilière: le GIC LA MANNE à dans son répertoire a des bâtiments dont il est mandaté pour la gestion complète.

· Le suivi de l'immatriculation foncière: le GIC LA MANNE met à la disposition de ses usagers des facilités pour obtenir des titres fonciers.

· Le conseil immobilier: il s'agit ici des conseils que peut apporter le GIC LA MANNE à tous ses usagers dans l'établissement des contrats, le partage du patrimoine (héritage)

immobilier, les litiges immobiliers, etc

· Le jardinage: GIC LA MANNE propose ses services dans la conception, la réalisation et l'entretien des jardins ainsi que la vente des fleurs.

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Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

b. Les prix pratiqués par GIC LA MANNE

Tout usager qui s'adresse au GIC LA MANNE doit débourser de l'argent pour l'ouverture du dossier et enfin payer une commission une fois le service rendu.

· Les frais d'ouverture de dossier: tous nouveaux usagers du GIC LA MANNE doit d'abord ouvrir un dossier en versant une somme d'argent qui témoigne du sérieux de sa demande et permet au GIC d'harmoniser les opérations y afférentes. Ces fais sont exigées selon le tableau ci-dessous

Tableau n° 4 Frais d'ouverture de dossier au GIC LA MANNE

RUBRIQUES

FRAIS D'OUVERTURE DE DOSSIER

LOCATION

Immeubles de -20 000 frs/ mois : 5 000 frs Immeubles de +20 000 frs/mois : 10 000 frs

ACHAT ET VENTE

De 25 000 frs à 50 000 frs en fonction de la taille du dossier.

SUIVI DE L'IMMATRICULATION
FONCIERE

De 30 000 frs à 50 000 frs

GESTION IMMOBILIERE

10 000 frs

CONSEILS IMMOBILIERS

10 000 frs

JARDINAGE

10 000 frs

 

Sources : documents d'entreprise

· La commission: c'est la ressource principale de l'entreprise. C'est le prix à payer à l'entreprise par l'usager une fois que le service lui est rendu. Au GIC LA MANNE, elles sont payées selon le tableau ci-dessus :

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

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Tableau n° 5 Les commissions au GIC LA MANNE

RUBRIQUES

COMMISSIONS

LOCATION

Egal d'un mois de loyer

ACHAT ET VENTE

5% du montant de l'opération

SUIVI DE L'IMMATRICULATION

FONCIERE

20% des frais d'immatriculation

GESTION IMMOBILIERE

10 à 20% du loyer annuel

CONSEILS IMMOBILIERS

Montant déterminer après expertise

JARDINAGE

Montant déterminer après expertise

Sources : documents d'entreprise

b. La distribution pratiquée au GIC LA MANNE

Le GIC LA MANNE est par essence une société de distribution de services. Son unique point de vente se trouve à BONAMOUSSADI Douala et tout usager doit y recourir en cas de besoin.

La distribution consiste à mettre des produits à la disposition des consommateurs. Le canal utilisé par GIC LA MANNE est un canal court qui est défini comme celui dans lequel il existe un seul intermédiaire entre les producteurs (propriétaires d'immeubles) et les consommateurs (locataires, acheteurs, etc ). Néanmoins, le GIC LA MANNE intervient aussi dans les canaux longs en vendant des services d'autres agences immobilières.

c. La communication pratiquée par GIC LA MANNE Communiquer pour une entreprise signifie mettre des moyens en oeuvre pour se faire connaitre, ses produits et pousser le marché à les consommer.

GIC LA MANNE pour cela, fait de la communication média et hors média à travers les éléments ci après:

· La radio : de manière périodique, le GIC LA MANNE fait de la publicité à la radio « les lauréats » basée à BONAMOUSSADI et écoutée dans une grande partie du territoire national.

· La presse : GIC a souscrit un espace dans un mensuel gratuit appelé « inter Douala »

· Les affichages: GIC affiche des plaques dans les parages des produits qu'il contrôle afin d'attirer l'attention des clients potentiels.

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

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· La force de vente: elle est constituée à l'interne de six personnes et à l'externe de plusieurs démarcheurs pour qui le GIC reste un bon débouché pour leurs produits et leurs clients. Cette force de vente ne lésine sur aucun moyen pour être au centre du partage des commissions.

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.