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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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2. Les moyens de communication fréquentés par cette cible

Cette cible constituée de personnes riches et cultivées utilise les moyens de

communication suivants:

La presse : Les supports nationaux les plus utilisés sont : Cameroun

Tribune, le Messager, le POPOLI, Mutations, Nouvelle Expression etc.

La télévision : Les supports nationaux les plus fréquentés à Douala

sont :Canal 2, Equinoxe TV, CRTV, STV2,

La radio : Les supports de proximité (FM locales) les plus fréquentés

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

par cette cible sont dans la ville de Douala sont : Radio Equinoxe, Sweet FM, FM 105, Radio les Lauréats, CRTV poste National etc. ...

L'affichage Les supports les mieux accessibles sont : les banderoles, les photos des immeubles, les plaque de signalétique, les contres plaquettes.

Internet Temple de la culture par excellence, la plupart de personnes de la société moyenne ou de la haute société fréquentent ce moyen de communication.

3. les périodes de forte activité pendant l'année

Les activités immobilières dont la location et les opérations de vente connaissent des variations au cours de l'année.

Les locations : Les demandes sont plus pressantes à la veille de la rentrée Scolaire et au début de l'année où les gens cherchent à changer de maison.

Les opérations de vente : Les personnes qui achètent le plus les

Immeubles par l'entremise des agences immobilières sont des Camerounais vivant à l'étranger et surtout en Europe. Ils viennent au pays au mois de Décembre. Les opérateurs locaux achètent en saison sèche. La période d'activité va donc de novembre à mars.

4. le budget de communication

Pour une communication efficace et ordonnée, le GIC doit retenir de 10 à 15 % de son chiffre d'affaire pour la communication. 70% de ce montant sera alloué à la communication média et 30% à la communication hors média et reparti selon le tableau suivant :

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Tableau n° 6 Budget de communication.

TYPES DE COMMUNICATION

VEHICULES DE

COMMUNICATION

DONNEES CHIFFREES

 

· la presse

 
 
 

60%

 

· la télévision

 
 
 

20%

 

· la radio

 
 
 

6%

COMMUNICATION MEDIAS

· l'affichage

7%

70%

· Internet

7%

 

Total

100%

 

· promo. Des ventes

10%

COMMUNICATION HORS

· relations publiques

40%

MEDIAS

· force de vente

50%

 

30%

Total

100%

5. propositions stratégiques.

Dans cette partie, nous développerons notre proposition en deux parties: la communication hors média et la communication média.

i. la communication hors média

. La promotion des ventes : elle doit être surtout axée sur la force de vente pendant les périodes creuses, c'est-à-dire de avril à octobre pour les encourager. Cela pourra se faire à travers le don des crédits de communication aux démarcheurs.

. Les relations publiques : le GIC doit poser des actes citoyens dans le sens de son activité. Il pourra avec l'appui de mairie de Douala 5e placer quelques futs dans les carrefours pour orienter la circulation en sens giratoire obligatoire et en indiquant les directions des routes.

. La force de vente : bien que très dynamique, le GIC doit organiser des séminaires en techniques markéting pour ses éléments et les faire former à l'utilisation de l'outil informatique

ii. la communication média :

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C'est cette communication qui se fera à travers les médias comme la presse, la télévision, la radio, l'affichage et Internet .cette communication sera faite selon le plan média ci-dessous.

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Tab7mediaplanning

PERIODE CRITIQUE

PERIODE CRITIQUE

 

JAN

FEV.

MARS

AVRIL

MAI

JUIN

Juil.

AOUT

SEPT

OCT.

NOV.

DEC

Radio

· Sweet FM

· équinoxe

· Lauréat FM

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Télévision

· Canal 2

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Presse

· Cameroun tribune

· Le messager

· L'effort camerounais

· Inter Douala

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Affichage

· Contre plaquettes

· Photo

· Mobile (tracts)

· Banderole

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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II. LES PRODUITS DU GIC LA MANNE

La qualité de services que propose LE GIC LA MANNE au niveau de ses produits doit

être améliorée afin que les potentiels clients se sentent en confiance ; c'est pourquoi à chaque

niveau, on pourra apporter des éléments ci-dessous.

· Au niveau des services locatifs d'immeubles: le GIC LA MANNE doit défendre son image en choisissant parmi les immeubles qui lui sont proposés ceux qui respectent les normes de sécurité, de confort et de technologie afin que les clients qui arrivent trouvent que le GIC LA MANNE a du gout et un bon sens du jugement d'un produit de qualité.

· Au niveau des services d'achat et vente d'immeubles: le GIC LA MANNE devrait mieux se professionnaliser en ne limitant point ses actions aux simples opérations de rapprochement des parties, mais devrait faire des investigations sur des immeubles à vendre qui lui sont proposés auprès du cadastre et des Domaines avant de les proposer aux clients ; ceci limiterait les risques de mauvais dossier qui sont proposés aux clients et qui avortent une fois le processus de vérification engagé. En faisant ces vérifications avant, la bonne qualité des produits proposés rehaussera l'image de l'entreprise.

· Au niveau de la gestion immobilière: le GIC LA MANNE à dans son répertoire a des bâtiments dont il est mandaté pour la gestion complète. Afin d'apporter un service de qualité à ces différents propriétaires d'immeubles, l'entreprise devrait mettre sur pied un système de comptabilité fiable voire automatique à travers des programmes informatique comme SAARI GESTION COMPTABLE .ceci faciliterait la rédaction des rapports de gestion et une lisibilité facile des opérations de gestion. Ainsi, les propriétaires d'immeubles à gérer feront plus confiance à l'entreprise.

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· Au niveau du suivi de l'immatriculation foncière: le GIC LA MANNE met à la disposition de ses usagers des facilités pour obtenir des titres fonciers. bien qu'étant un produit très porteur, nous avons constaté que ce produit est négligé au GIC LA MANNE. c'est pourquoi nous pensons que l'entreprise devrait prospecter pour ce produit auprès des propriétaires, dans le but de les mettre en confiance.

· Au niveau du conseil immobilier: il s'agit ici des conseils que peut apporter le GIC LA MANNE à tous ses usagers dans l'établissement des contrats, le partage du patrimoine (héritage) immobilier, les litiges

immobiliers, etc pour ce service l'entreprise ne devrait pas limiter ses
actions de conseil en interne. Elle devrait s'ouvrir à des conseils comme des avocats, des huissiers et des notaires pour des cas assez délicats ; ceci donnera une image assez forte pour ceux qui ont besoin des conseils.

· Au niveau du jardinage: GIC LA MANNE propose ses services dans la conception, la réalisation et l'entretien des espaces verts et jardins. Pour ce faire, il ne dispose pas de matériel suffisant pour l'accomplissement de cette tache ; pour mieux convaincre, le GIC LA MANNE devrait s'équiper d'outils modernes comme les tondeuses mécaniques pour non seulement assurer la qualité du service, mais respecter les délais de livraison des chantiers.

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.