III. LES PRIX PRATIQUES AU GIC LA MANNE
Les prix pratiqués au GIC LA MANNE que ce soit au
niveau des frais d'ouverture de dossier que des frais de commissions devraient
êtres aménagés pour non seulement encourager les clients
à découvrir la maison, mais aussi pour ne pas paraitre radin.
Les frais d'ouverture de dossier: tous nouveaux usagers du
GIC LA MANNE doit d'abord ouvrir un dossier en versant une somme d'argent qui
témoigne du sérieux de sa demande et permet au GIC d'harmoniser
les opérations y afférentes. Certains clients sérieux dans
leur demande face à cette exigence de frais d'ouverture de dossier se
rétractent complètement. Ils estiment que ces frais sont
élevés d'entrée de jeu ; ils aimeraient voir quelques
produits avant de payer quoi que ce soit comme frais ; car selon eux, il y a
beaucoup d'escrocs qui prennent de l'argent et ne proposent rien de bonne
qualité. Face à cette situation, nous proposons au GIC
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
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Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
LA MANNE d'être flexible face à certaines
exigences de la clientèle et même de proposer à ces clients
que les frais d'ouverture de dossier soient versée juste après
les sorties de visite. ceci pourra créer un climat de confiance et ainsi
aménager la réputation de l'entreprise
La commission: c'est la ressource principale de l'entreprise.
C'est le prix à payer à l'entreprise par l'usager une fois que le
service lui est rendu. Au GIC LA MANNE, nous avons constaté que les
clients sont de très mauvaise foi et ne sont pas prêts à
respecter les engagements pris une fois le service livré. Pour donc
assurer cette commission, nous pensons que l'entreprise devrait mettre sur pied
une bonne politique de recouvrement de ces commissions ; ceci est fondamental
pendant la négociation et l'ouverture du dossier ou tout client devrait
s'engager par écrit ;il faudrait qu'on leur fasse savoir qu'ils sont
dans une entreprise, un véritable système de production à
respecter. Pour cela, le délégué devrait plus concentrer
toutes les activités autour de sa personne. Ainsi ces mauvais clients
pourront êtres poursuivis de tout droits et l'entreprise sera prise au
sérieux.
IV. LA DISTRIBUTION DU GIC LA MANNE
Le GIC LA MANNE est par essence une société de
distribution de services. Son unique point de vente se trouve à
BONAMOUSSADI Douala et tout usager doit y recourir en cas de besoin. Les locaux
de cette entreprise situés loin des zones d'affaire comme AKWA et
BONANJO ne facilitent pas les choses. Des clients travaillant dans ces zones
ont de la difficulté à s'attacher des services du GIC la MANNE
car ils les trouvent distant et difficile d'accès.
Il faudrait donc que le GIC la MANNE à court et moyen
terme mobilise une bonne force de vente pour le suivi des clients distant de
telle sorte que ces clients se trouvent rapprochés du GIC LA MANNE.
A long terme cette entreprise doit trouver d'autres locaux
dans les quartiers comme AKWA, BALI, BONAPRISO, BONANJO pour mieux se
rapprocher de ses clients potentiels qui non seulement travaillent là,
mais aussi ont des capacités matérielles et financières
pour s'attacher de manière professionnalisée des services d'un
agent immobilier.
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
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