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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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III. LES PRIX PRATIQUES AU GIC LA MANNE

Les prix pratiqués au GIC LA MANNE que ce soit au niveau des frais d'ouverture de dossier que des frais de commissions devraient êtres aménagés pour non seulement encourager les clients à découvrir la maison, mais aussi pour ne pas paraitre radin.

Les frais d'ouverture de dossier: tous nouveaux usagers du GIC LA MANNE doit d'abord ouvrir un dossier en versant une somme d'argent qui témoigne du sérieux de sa demande et permet au GIC d'harmoniser les opérations y afférentes. Certains clients sérieux dans leur demande face à cette exigence de frais d'ouverture de dossier se rétractent complètement. Ils estiment que ces frais sont élevés d'entrée de jeu ; ils aimeraient voir quelques produits avant de payer quoi que ce soit comme frais ; car selon eux, il y a beaucoup d'escrocs qui prennent de l'argent et ne proposent rien de bonne qualité. Face à cette situation, nous proposons au GIC

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

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Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

LA MANNE d'être flexible face à certaines exigences de la clientèle et même de proposer à ces clients que les frais d'ouverture de dossier soient versée juste après les sorties de visite. ceci pourra créer un climat de confiance et ainsi aménager la réputation de l'entreprise

La commission: c'est la ressource principale de l'entreprise. C'est le prix à payer à l'entreprise par l'usager une fois que le service lui est rendu. Au GIC LA MANNE, nous avons constaté que les clients sont de très mauvaise foi et ne sont pas prêts à respecter les engagements pris une fois le service livré. Pour donc assurer cette commission, nous pensons que l'entreprise devrait mettre sur pied une bonne politique de recouvrement de ces commissions ; ceci est fondamental pendant la négociation et l'ouverture du dossier ou tout client devrait s'engager par écrit ;il faudrait qu'on leur fasse savoir qu'ils sont dans une entreprise, un véritable système de production à respecter. Pour cela, le délégué devrait plus concentrer toutes les activités autour de sa personne. Ainsi ces mauvais clients pourront êtres poursuivis de tout droits et l'entreprise sera prise au sérieux.

IV. LA DISTRIBUTION DU GIC LA MANNE

Le GIC LA MANNE est par essence une société de distribution de services. Son unique point de vente se trouve à BONAMOUSSADI Douala et tout usager doit y recourir en cas de besoin. Les locaux de cette entreprise situés loin des zones d'affaire comme AKWA et BONANJO ne facilitent pas les choses. Des clients travaillant dans ces zones ont de la difficulté à s'attacher des services du GIC la MANNE car ils les trouvent distant et difficile d'accès.

Il faudrait donc que le GIC la MANNE à court et moyen terme mobilise une bonne force de vente pour le suivi des clients distant de telle sorte que ces clients se trouvent rapprochés du GIC LA MANNE.

A long terme cette entreprise doit trouver d'autres locaux dans les quartiers comme AKWA, BALI, BONAPRISO, BONANJO pour mieux se rapprocher de ses clients potentiels qui non seulement travaillent là, mais aussi ont des capacités matérielles et financières pour s'attacher de manière professionnalisée des services d'un agent immobilier.

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

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