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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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CONCLUSION GENERALE

Le stage académique passé au GIC LA MANNE nous a permis de passer de la théorie de nombreux enseignements reçus à l'IUT de DOUALA à la pratique. Nous nous sommes confrontés à la réalité du terrain et avons appris le fonctionnement de l'entreprise avec ses différentes difficultés dans la recherche de la stabilité et du mieux être.

Cela nous à permis au terme de notre stage de rédiger un mémoire portant sur « l'importance de la qualité de services sur l'image de marque d'une entreprise de services ». Dans une première partie, nous avons présenté le concept de qualité de services et celui d'image de marque et ensuite, nous avons montré l'importance de la qualité de service sur l'image de marque d'une entreprise ; Nous avons ensuite dans une seconde partie entrepris une étude empirique pour voir comment la qualité de service pouvait influencer l'image de marque au GIC LA MANNE. En retraçant la qualité de service telle que pratiquée actuellement, nous y avons décelé quelques insuffisances. C'est pourquoi nous avons suggéré quelques éléments de redressement de la qualité de service comme l'acquisition et la bonne gestion des ressources (matérielles, financières et humaine) et la bonne utilisation des éléments du mix markéting (la communication, les produits, le prix et la distribution) pour rehausser son image de marque. Ainsi, LE GIC LA MANNE pourra créer un climat de confiance auprès de cette clientèle qui ne fait plus confiance à l'agent immobilier au Cameroun.

Sans prétendre à la perfection de notre oeuvre qui est un travail de recherche sans aboutissement, nous souhaiterions en général que l'image de l'agent immobilier soit revue à la hausse, qu'il prenne conscience de la délicatesse et de l'importance du rôle qu'il joue dans la société. Sur le plan académique, nous espérons que notre travail apportera un plus à la recherche, le point de départ pour d'autres chercheurs ; sur le plan économique nous osons croire que notre travail permettra aux agents immobiliers de mieux s'adapter dans l'environnement camerounais et ainsi de promouvoir ce secteur d'activité porteur qu'est l'immobilier

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

1. OUVRAGES :

· Kotler P et Dubois B., Marketing et management, public union, paris, 1997,789 pages.

· Lendrevie et Lindon, Mercator, Paris, édition Dalloz, 1993

1. DICTIONNAIRE :

Dicos ENCARTA 2006

2. COURS DES ENSEIGNANTS : (non publiés)

· Mr TONYE Patrice (Marketing fondamental 2005-2006 et politique commerciale 2006- 2007)

· Dr NDEBI Célestin, communication 2005-2006

· M. AZARIA ABBA Qualité 2009-2010

3. MEMOIRE :

DJEUGO ARLETTE SOLANGE, politique de communication commerciale dans

une entreprise de prestation de biens et d services : cas de la RW KING, session de juin 2007.

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