CONCLUSION GENERALE
Le stage académique passé au GIC LA MANNE nous a
permis de passer de la théorie de nombreux enseignements reçus
à l'IUT de DOUALA à la pratique. Nous nous sommes
confrontés à la réalité du terrain et avons appris
le fonctionnement de l'entreprise avec ses différentes
difficultés dans la recherche de la stabilité et du mieux
être.
Cela nous à permis au terme de notre stage de
rédiger un mémoire portant sur « l'importance de la
qualité de services sur l'image de marque d'une entreprise de services
». Dans une première partie, nous avons
présenté le concept de qualité de services et celui
d'image de marque et ensuite, nous avons montré l'importance de la
qualité de service sur l'image de marque d'une entreprise ; Nous avons
ensuite dans une seconde partie entrepris une étude empirique pour voir
comment la qualité de service pouvait influencer l'image de marque au
GIC LA MANNE. En retraçant la qualité de service telle que
pratiquée actuellement, nous y avons décelé quelques
insuffisances. C'est pourquoi nous avons suggéré quelques
éléments de redressement de la qualité de service comme
l'acquisition et la bonne gestion des ressources (matérielles,
financières et humaine) et la bonne utilisation des
éléments du mix markéting (la communication, les produits,
le prix et la distribution) pour rehausser son image de marque. Ainsi, LE GIC
LA MANNE pourra créer un climat de confiance auprès de cette
clientèle qui ne fait plus confiance à l'agent immobilier au
Cameroun.
Sans prétendre à la perfection de notre oeuvre
qui est un travail de recherche sans aboutissement, nous souhaiterions en
général que l'image de l'agent immobilier soit revue à la
hausse, qu'il prenne conscience de la délicatesse et de l'importance du
rôle qu'il joue dans la société. Sur le plan
académique, nous espérons que notre travail apportera un plus
à la recherche, le point de départ pour d'autres chercheurs ; sur
le plan économique nous osons croire que notre travail permettra aux
agents immobiliers de mieux s'adapter dans l'environnement camerounais et ainsi
de promouvoir ce secteur d'activité porteur qu'est l'immobilier
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
1. OUVRAGES :
· Kotler P et Dubois B., Marketing et management,
public union, paris, 1997,789 pages.
· Lendrevie et Lindon, Mercator, Paris,
édition Dalloz, 1993
1. DICTIONNAIRE :
Dicos ENCARTA 2006
2. COURS DES ENSEIGNANTS : (non
publiés)
· Mr TONYE Patrice (Marketing fondamental
2005-2006 et politique commerciale 2006- 2007)
· Dr NDEBI Célestin, communication
2005-2006
· M. AZARIA ABBA Qualité
2009-2010
3. MEMOIRE :
DJEUGO ARLETTE SOLANGE, politique de communication
commerciale dans
une entreprise de prestation de biens et d services : cas de
la RW KING, session de juin 2007.
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