2-Problématique :
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Naftal se trouve actuellement dans un environnement
concurrentiel, pour répondre aux besoins du marché et garder sa
place de leader dans le marché de la distribution des produits
pétroliers, l'entreprise se voit obligée d'optimiser sa gestion
des conflits pour assurer un climat social serein en cette période de
changement, sachant que un conflit social dans une entreprise est, pour son
management, une expérience très déstabilisante, voire
traumatisante, lorsqu'il n'y est pas préparé.
Les coûts induits par un conflit social se comptent
fréquemment en millions de dinars, sans compter l'impact du conflit sur
la culture de l'entreprise et les relations entre les équipes. Un
conflit dur marque ainsi parfois l'histoire de l'entreprise sur de nombreuses
années et peut obérer sa capacité à changer et
à s'adapter.
Malgré l'importance du sujet, peu de managers à
Naftal sont préparés à la gestion des conflits sociaux
faute de disponibilité ou par absence de réflexe.
> Mais qu'arrive-t-il lorsqu'un conflit éclate
au sein d'une organisation ?
> Que faire dans ce genre de situation ?
> Comment résoudre et prévenir les
conflits en milieu de travail ?
> Pourquoi les Gestionnaires à Naftal
tardent-ils à intervenir en situation de conflit ?
3-Les objectifs:
La valeur ajoutée que nous voulons apporter à notre
entreprise c'est : *Des solutions pragmatiques
L'objectif de la thèse et de faire un diagnostic et de
proposer des recommandations qui seront nécessaires pour :
* Donner les outils pratiques aux gestionnaires leur permettant
d'éviter, de détecter et de résoudre les conflits au sein
de leurs équipes ou plus globalement dans l'entreprise.
· Identifier et de comprendre les raisons d'un conflit ;
· Déceler leur mode préférentiel de
résolution de conflits et en comprendre les limitations;
· Mener un entretien de résolution de conflit ;
· Prévenir les conflits par l'analyse des
indicateurs de climat social dans l`équipe ;
· Comprendre et gérer les conflits en période
de changement.
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5-L'hypothèse :
Pour répondre à la problématique
posée, nous avons préconisé l'hypothèse suivante
:
Le non respect, voire la méconnaissance, de la
législation et de la réglementation du travail par les
gestionnaires à Naftal génère des conflits entre
l'employeur et l'employé, qui finissent en contentieux devant les
juridictions.
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