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La gestion des conflits au travail. Comment passer de la confrontation à la coopération? Cas: NAFTAL / SPA

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par Fatima CHEBALLAH
Centre d'études supérieures industrielles Algérie - Master  2009
  

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c) LES SOURCES DU CONFLIT

- On peut distinguer huit sources de conflits avec leurs modes de résolution :

A. Pouvoir :

-

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Enjeu (conscient ou inconscient) : « Exister et/ou (souvent inconscient) exister plus que toi ! »

- Genre : psychologique et/ou politique.

- Exemples : les dissensions dans les couples, les luttes de pouvoir dans l'entreprise

- Modes de résolutions principales : arbitrage, négociation ou guerre

B. Reconnaissance

- Enjeu (conscient ou inconscient) : être « reconnu » dans sa vocation à être au monde, dans son existence, dans son identité. Refuser le déni d'existence.

- Genre : psychologique et/ou politique

- Exemple : les dissensions dans les couples, les luttes de « classes » dans l'entreprise.

- Modes de résolution principaux : social et démocratique, empathie (pour reconnaître), négociation, arbitrage, guerre (pour être reconnu).

C. Intérêts et gains :

- Enjeu : protéger ou augmenter ses gains (gagner des dollars, du pétrole, de la puissance...).Le genre économique et/ou politique

- Exemples : toutes les opérations récentes de guerre ont un dit ou non dit économique (pétrole : Irak - Afghanistan)

- Modes de résolution principaux : arbitrage, négociation, guerre.

D. Valeurs :

- Enjeu : défendre une idée que l'on croit supérieure (« qui vaut » d'où « valeur »). Le genre : moral, idéologique, religieux.

- Exemple : les croisades, les totalitarismes... - Mode de résolution
principaux : modus vivendi négocié de valeurs minimales, mais il est très difficile de négocier sur des valeurs ; Guerre

E. Malentendu (s) :

- Enjeu : communiquer mal.

- Exemples : la vie quotidienne et les relations humaines pullulent de malentendus. « Derrière le bien entendu, se cache le mal compris » (lacan). Rendez vous manqués, ton interprété comme agressif, intentions mal comprises, etc.

- Modes de résolutions principales : clarification, régulation.

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F- Pulsion :

- Enjeu (inconscient) : amour- haine, acceptation- rejet.

- Genre : psychologique

- Exemples : le racisme, les conflits de « faciès », « première impression » etc.

- Modes de résolution principaux : prise de recul ou de hauteur, « deuxième impression ».

G- Incompatibilités névrotiques :

- Enjeu : être en relation, vivre ensemble

- Genre : psychanalytique

- Exemples : deux angoissés ensemble qui nourrissent la relation de leur angoisse jusqu'à rendre impossible, deux obsessionnels en relation de travail (le plus entêté gagne, qui doute le plus fait douter l'autre), etc.

- Mode de résolution principal : psychanalyse.

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe