IV.5. LA COMMUNICATION ET LA NATURE DES RELATIONS
La communication est essentielle dans les entreprises car non
seulement elle permet de fédérer autour d'un projet d'entreprise.
Dans le tableau 10, 24 réponses soit 80% de nos enquêtes utilisent
une communication verticale, cela s'explique du fait que dans un service on a
une structure avec un meneur ou chef et des échelons
intermédiaires jusqu'aux personnes de la base qui utilisent une
communication verticale pour une meilleure harmonie de service et une bonne
gestion, tandis que 70 utilisent une communication horizontale
c'est-à-dire les subalternes collaborent entre eux, le chef(ou
responsable) est là pour attendre seulement le résultat. Toutes
ces deux méthodes sont bonnes dans le cas où la communication
prend plusieurs réseaux, d'après MUKITO43 . Dans une
organisation une bonne communication montre directement qu'on a une bonne
relation. Communication et la relation doivent véhiculer l'information
descendante, ascendante et même transversale au sein d'une structure. .
L'intérêt étant de faciliter la cohésion sociale, de
faire adhérer l'ensemble du personnel à la politique
générale de l'entreprise ; de prendre en considération les
aspirations des individus et de décloisonner les différents
services. Gary Ambroise44 dit : « Pour bien communiquer dans
une relation de face à face de type hiérarchique, il est donc
important de comprendre qu'il existe dans cette relation, qu'elle soit
43 Mukito walyuva, psychosociologie des
organisations, Cours inédit, F.M., L2
S.P., UOR, 2011-2012
44 Gary Ambroise
http://www.blog.tous-les-secrets.fr
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formelle ou informelle, une sorte de « contrat » de
services reposant sur la reconnaissance du statut, et la
connaissance de la fonction de chaque locuteur ».
IV.6. LA FORMATION RECUE
Il se dégage de ce tableau12 que sur les 30
enquêtés 10 soit 33,3% ont reçu la formation au cours de
leur prestation, contre 20soit 66,7% qui n'ont pas reçu de
formation.la formation est l'une des
choses nécessaire dans la vie d'un scientifique car elle permet une
amélioration et augmentation de connaissance et expérience. Dans
notre enquête nous avons trouvé seulement 33,3% de nos
enquêtés qui ont reçu la formation, contrairement au 66,7%
qui n'ont pas reçu la formation
IV.6. EXISTENCE DES CONFLITS
Pour ce qui est de conflits internes, en se
référant au tableau 10 ; 27 responsables soit 90,0% reconnaissent
l'existence de conflits dans les services, contre 3 soit 10,0% qui pensent
qu'ils n'existent pas de conflits.
Cela se justifierait par le fait que les dits hôpitaux
sont des grandes institutions sanitaires et sont composées de plusieurs
structures comportant un nombre important du personnel. Ce dernier est soumis
à un certain style de commandement, à certaines conditions de
travail, à une certaine répartition des tâches. Cela se
justifierait aussi par le fait que le problème des conflits est
général et inhérent à toute organisation.
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De toutes ces considérations, N.coté, et
al45, disent que le conflit est une barrière qui
empêche l'individu de réaliser son but ; s'il n'est pas
résolu, on reste dans un état « d'animation suspendue
».
Alex MCKENZIE reconnaît dans sa dimension que le
dirigeant a dans ses activités également l'arbitrage des
conflits.
45 N.coté, et al, op cit.
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