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Etude d'analyse des tàąches des responsables des structures sanitaires dans la ville de Butembo selon la théorie d'Alex Mc Kenzie

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par Ruth KAHINDO BOULETA
Université officielle de Ruwenzori - Licence en santé publique 2011
  

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I.4. HUMANISATION DES SERVICES DE SANTE

L'humanisation constitue les premiers pas des valeurs humaines. Prix Nobel de médecine, R. SPERAY situe les valeurs humaines comme l'objet prioritaire de la science dans la décennie, avant même les préoccupations plus tangibles comme la pauvreté, l'énergie et la pollution19.

L'humanisation des services est perçue comme l'ensemble des actions sur les conditions matérielles et psycho-morales, ayant pour but de réduire les craintes et les stress des maladies en milieu de soins. A cet effet, elle se propose de rapporter autant que possible les conditions de fréquentation et éventuellement l'hospitalisation de celles existantes dans le milieu de la population desservie et apporter des solutions appropriées. Le malade est habité d'une certaine crainte de l'établissement de soins à l'idée qu'il va :

? Séjourner dans un milieu étranger ;

? Abandonner son train de vie pour se soumettre à la discipline et au règlement du nouveau milieu ;

? Confier le sort de sa vie entre les mains d'une autre personne.

I.4.1. Les grands axes de l'humanisation des services

Cette humanisation de service peut se subdiviser aux conditions matérielles de l'accueil et l'organisation administrative de l'accueil. Un accent particulier doit être orienté sur les conditions matérielles de l'accueil, la localisation de l'hôpital, l'environnement et les circulations, les locaux d'accueil proprement dits.

L'organisation administrative de l'accueil mérite d'être la plus complète et la plus rapide possible. Elle comprend : les formalités d'admission, les effets personnels, la distribution de brochure d'accueil d'admission en urgence, le personnel d'accueil, l'orientation vers le service concerné20.

19J KANYAMANDA, Management et organisation des services de santé, Cours inédit, F.M., L1 S.P., UOR, 2010-2011

20 J KANYAMANDA, op. cit

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I.4.2. Le séjour dans l'établissement des soins

Les informations et les renseignements clairs doivent être mis à la disposition de nos hôtes. Il s'agit de :

? conditions matérielles : elles concernent les repas, les heures de service, les moyens de loisirs et les distractions;

? conditions morales de séjour : ici, il faut retenir les heures de visite, les difficultés, les relations avec l'hôpital, les informations dues aux malades, le problème, l'enseignement et le culte, et éventuellement le décès à l'hôpital.

I.4.3. Axes principaux d'évaluation de la qualité de services

Dépassant les catégories professionnelles, l'évaluation de la qualité des produits et services devient, dans le monde industriel et commercial comme dans le monde sanitaire, un outil majeur de management. Tout s'évalue. Le domaine de l'évaluation de la qualité est donc vaste et il est utile d'en regrouper les applications. Les principaux axes d'évaluation de la qualité des services concernent : la qualité des locaux, des installations, de l'organisation, du personnel, de l'accueil, de la recherche, de l'enseignement, des soins médicaux, des soins infirmiers et des services hôteliers.

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand