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La communication interne comme outil efficace dans le management des ressources humaines: cas de l'Autorité de Régulation des Transports Ferroviaires ( ARTF )

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par Nancy Jacq Igor ONTSIRIGA
Institut des hautes études de management  - Licence professionnelle 2012
  

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SECTION II : LES OUTILS DE LA CI

Il existe un bon nombre d'outils efficaces pour réaliser une bonne communication en entreprise, sans pour autant se substituer à l'indispensable dialogue et contacte physique. Le recours à ces solutions permet des économies: nous parlerons des outils traditionnels de la communication (sous-section 1) et des outils modernes (sous-section 2)

Sous section 1 : Les outils traditionnels

ü La note d'information: elle s'adresse en général à tous les salariés et concerne la vie de l'entreprise ;

ü Le téléphone: le téléphone est considéré comme un outil traditionnel de communication, il permet aux agents d'une même entreprise de communiquer entre eux ou de rentrer en contact avec l'extérieur et vice versa;

ü Le fax: le fax est un moyen de communication qui utilise un support écrit, il permet donc de communiquer à distance;

ü La réunion: est un moyen de communication direct, où nous sommes en contact avec notre interlocuteur;

ü Le tableau d'affichage: le tableau d'affichage est considéré comme un moyen traditionnel de communication, il permet donc à un plus large public de prendre connaissance d'une information que veut véhiculer l'entreprise;

ü Les notes de service: la note de service, permet à la hiérarchie de faire connaitre l'orientation qu'elle souhaite donner dans l'organisation du travail;

ü La circulaire: la circulaire s'inscrit dans la même logique que la note de service;

ü Le règlement intérieur: le règlement intérieur est un moyen de communication, celui-ci doit être remis à chaque nouvel employé, il permet donc à ce dernier de se familiariser avec les pratiques mises en place par l'employeur;

ü Les mémos: (textes courts contenant une information précise, communication ascendante ou verticales);

ü Le journal papier de l'entreprise: (communication descendante mais aussi verticale entre salariés. Outil privilégié de la culture d'entreprise

ü La boîte à idées: le principe est simple, le personnel dépose par écrit, anonymement ou non, ses suggestions. Celles-ci traitent de l'entreprise sous différents angles.

Sous-section 2 : Les outils moderne de la CI

Film, diaporama, vidéo, vidéoconférence, intranet... sont autant d'outils, plus ou moins récents, mis à la disposition des communicants d'entreprise. Souvent chers, parfois complexes, généralement impressionnants, «ces nouveaux médias» sont plus ou moins utilisés selon la taille des entreprises, leur capacité à dégager les budgets nécessaires, leur volonté à mettre en place la logistique ad hoc et l'adaptabilité du personnel.

Il s'agit de  :

ü Internet: le monde vit une révolution remarquable qui a un impact sur les réalités de l'entreprise. Il s'agit de la révolution des technologies de l'information et de la communication. A cet effet, plusieurs outils ont révolutionné l'organisation interne et externe des entreprises. De cette explosion technologique, internet s'impose comme le moyen de communication le plus moderne. Le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) et la démocratisation de l'accès aux services, a permis la création d'intranet: ce dernier est un vrai portail d'informations pour les travailleurs et il permet aussi la gestion administrative (avancement, congé, arrêt etc....) en ligne et en temps réel ;

ü L'audiovisuel: film, diaporama, vidéo d'entreprise ... ces instruments sont tout à fait entrés dans les moeurs. Ce sont des supports de communication efficace (bonne transmission de l'information, compréhension et mémorisation aisées) et agréable pour les spectateurs ou les auditeurs. Au prix d'un petit effort d'attention (bien moindre que pour des supports écrits), ils reçoivent confortablement le massage ;

ü Les forums de discussion sur internet: communication ascendante et transversale ;

ü Le journal électronique: le journal électronique de l'entreprise et les courriels permettant de réaliser de façon interactive la communication aussi bien descendante qu'ascendante dans le cas des courriels) ;

ü L'intranet: utilisant les technologies de l'intranet (tels les liens hypertexte, les moteurs de recherche et le courrier électronique), l'intranet permet, à moindre coup et en toute sécurité (seuls les membres autorisés peuvent accéder aux informations), le transport et le partage de texte, d'images et de sons entre les membres d'une même entreprise, ou d'un même groupe, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.