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La fidélisation des clients

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par Amina Elouaadoudi
Université de Québec à Chicoutimi  - Maitrise en gestion des organisations  2016
  

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4.2 Analyse PORTER

D'après le livre Strategor, L'analyse des 5 forces de porter permet d'étudier une structure d'une industrie autrement dit l'origine et l'amplitude des forces concurrentielles qui traite sa rentabilité à long terme. Le but de cette analyse est d'étudier le potentiel de rentabilité de l'industrie ainsi que d'identifier et de comprendre les cinq forces structurelles qui pèsent sur cette rentabilité.33 Porter désigne par les cinq forces :

· Le pouvoir de négociation des fournisseurs

· Le pouvoir de négociation des clients

· La menace des nouveaux entrants

· La rivalité entre les entreprises concurrentes

· La menace des produits de substitution

· L'influence de l'état

33 Strategor 6ème édition . Lehmann-oretga

Produit de
substitution :
forte
Marbre et parquet

Concurrence
Forte :
Multiple
concurrents

Pouvoir
publiques
Faible
Emploi anapec

Les 5
forces de
Porter

Client
Fort
Client exigent
et abandon

Fournisseurs Fort

Nombreux fournisseurs

Nouveaux

entrants
Facilité de

création
d'entreprise

35

Figure 5 Analyse Porter

36

Client « forte négociation 7/10 » : Dans le secteur du carrelage et sanitaire le client a une grande influence sur l'entreprise, puisqu'il est exigent sur la qualité, prix des produits et aussi le service. Les clients ont tendance à chercher la meilleure offre vu la présence de nombreux concurrents sur le marché.

Fournisseurs « fort 7/10 » : les fournisseurs sont nombreux ainsi qu'ils ont un pouvoir fort d'imposer leurs conditions sur le marché sur les normes de qualité et cela a une grande influence sur les entreprises, vu que le client demande une qualité meilleure avec un bon prix

Produit de substitution « forte7/10 » : Sur le marché, il existe 2 produits qui peuvent substituer le carreau , à savoir le marbre et le parquet.

État « faible 3/10 » : l'état parvient peu dans le secteur par des subventions avec l'état : recrutement par l'ANAPEC

Nouveau entrant « forte 8/10 » : Dans le marché, il existe une concurrence acharnée et rude ainsi qu'il y'a une facilité de création d'entreprise de carrelage et de sanitaire.

Concurrence « forte 8/10 »: l'entreprise a de nombreuses concurrences soit directes ou bien indirectes qui offrent un choix multiple de modèles. Il existe une forte concurrence des entreprises déjà existantes ou bien des nouveaux entrants sur le marché.

4.2.1.1 Recommandation pour maitriser la concurrence et attirer plus de clients

37

Tableau 5: Recommandations pour l'analyse PORTER

Les 5+1

Recommandations

Pouvoir de négociation des acheteurs

Sanitube doit élargir son réseau de

distribution par l'achat de nouveaux
magasins d'expositions

Proposer des facilités de ventes pour tous les clients selon leurs volumes d'achat.

Pouvoir de négociation

fournisseurs

des

L'entreprise doit chercher de nouveaux fournisseurs afin d'élargir ses gammes de produits

Menace des entrants potentiels

 

Stratégie de fidélisation efficace afin de fidéliser sa clientèle et garder son image de marque

Intensité concurrentielle

 

Stratégie de fidélisation des clients

sera un outil de communication positive pour

l'entreprise pour développer sa part de
marché et garder son image de leader sur le marché.

Menace des substituts

 

L'entreprise doit essayer de vendre les produits de substitution tels que le marbre et le parquet afin d'offrir aux clients le choix 34

 

34 Stratégique 8éditions auteur Gerry Johnson , Kevan Scholes , Richard Whittington, Frédéric Fréry

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"Je voudrais vivre pour étudier, non pas étudier pour vivre"   Francis Bacon