D'un point de vu méthodologique , pour faire une
étude sur l'environnement externe de l'entreprise , j'ai choisi
l'analyse des 5 forces de porter afin de déduire leur intensité
sur l'entreprise Sanitube , risque de nouveaux entrants , pouvoir de
négociation des fournisseurs , risque de produits de substitution. Cette
analyse a permis de détecter les facteurs qui influencent sur
l'entreprise telle que la rivalité entre les entreprises concurrentes,
le pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs, la menace des
nouveaux entrants et des produits de substitution.
Pour enrichir mon étude, j'ai fait une analyse SWOT
afin d'identifier les variables externes qui menacent la survie et le
développement de l'organisation et aussi de voir les opportunités
et les occasions que Sanitube peut tirer parti, ainsi que d'évaluer ses
variables internes, ses capacités, ses compétences, ses points
négatifs afin de mieux s'adapter et se développer.
On peut conclure que le marché du secteur de BTP
connaît une concurrence acharnée et une facilité de
création d'entreprises de distribution de sanitaire et carrelage ,
malgré tout cela, l'entreprise Sanitube a pu résister à
cette concurrence durant ces quelques années ,tout en gardant sa
notoriété de leader sur le marché marocain , mais Sanitube
reste une entreprise qui connaît quelque difficulté et certaines
défaillances qu'elle doit essayer à améliorer . Et que je
proposerai des recommandations35 afin d'essayer de perfectionner sa
démarche.
35 Voir recommandation globale page :
39
PARTIE 5
Plan d'action
5.1 Questionnaire
Afin d'améliorer les services et de mieux satisfaire
des clients de Sanitube , j'ai effectué un questionnaire soumis aux
clients de l'entreprise . Les questions posées portent sur le niveau de
satisfaction des clients durant tout leur processus d'achat. Le questionnaire a
été élaboré par moi-même, sous la
responsabilité de Monsieur Morsane Driss
5.2 La raison du choix de la méthode
J'ai choisi le questionnaire dans la méthode
quantitative, puisque c'est la méthode la plus simple qui permet de
collecter les données afin d'évaluer le niveau de satisfaction
des clients. Cette méthode permettra d'évaluer la satisfaction et
l'insatisfaction du client. Le questionnaire a été analysé
par le logiciel Sphinx
5.3 Modalité d'organisation
L'enquête de satisfaction se déroule sur 2
niveaux, d'une part, auprès des clients qui se rendent dans le bureau
des commerciaux et, d'autre part, auprès des clients contactés
téléphoniquement.
La période de l'enquête s'est déroulé
du 15 mai jusqu'à 30 juin.
40
