I.2./- Les
suggestions
Par suggestion ici, nous proposons non seulement des leviers
opérationnels mais aussi des leviers de gestion de la relation
client.
I.2.1/- les
leviers opérationnels
Pour gagner des parts de marché, il faut d'abord une
meilleure caractéristique du service à la clientèle. Sa
conception se base sur une étude approfondie des caractéristiques
du service attendu par les clients et les finalités de l'entreprise.
Ainsi MGS doit centrer sa démarche autour du client ; mettre
l'ensemble de son système sous contrôle qualité ;
former le personnel ; valoriser l'offre de service par la communication,
et contrôler la satisfaction client sur toutes les composantes de l'offre
tout en ayant la meilleur politique de gestion des réclamations
clients.
La maitrise du multi canal est aussi très importante
car il permet de gérer au mieux les relations avec les prospects, les
clients, pour le développement du volume des transactions mais aussi
pour une longue relation gagnant - gagnant pour les deux parties.
N'oublions pas que le capital humain d'une entreprise est sa
force de réussite ; surtout son personnel de contact : la
force de vente.
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