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Amélioration de la relation client. Le cas de Money Gabon services.

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par Rudy-Jonathan MOUPIEBI
Ecole Supérieure de Commerce et de Management - Licence professionnel Marketing et Commerce international 2013
  

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PREMIERE PARTIE :

PRESENTATION GENERALE

Cette partie sera consacrée à la Banque Gabonaise de Développement (chapitre I), à savoir sa présentation (section I), ses activités et ses filiales (section II). Puis, la présentation de la Structure d'accueil (Chapitre II) précisément la présentation de Money Gabon Services (Section I) et enfin les taches effectuées (section II).

CHAPITRE I : la Banque Gabonaise de Développement :

Une banque au coeur du développement

La Banque Gabonaise de Développement est une société anonyme d'intérêt national avec conseil d'administration. Depuis sa création, elle poursuit son action au sein d'un secteur bancaire national en très nette expansion ces dernières années, tout en conservant sa propre spécificité dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Section I : Présentation de la Banque Gabonaise de Développement

Dans cette section nous aborderons l'historique et l'évolution sans oublier les missions et l'organisation de la BGD.

I.1/- Historique et Evolution

Créée par la loi n° 38/60 du 08 juin 1960, afin de vitaliser l'économie du pays, la Banque Gabonaise de Développement est une société d'intérêt nationale. Elle a repris les activités de la Société Gabonaise de Crédit, constituée le 1 er juillet 1959, à la suite de l'éclatement du Crédit de l'Afrique Equatoriale Française, lui-même créé en 1948. Inauguré le 17 Décembre de l'année 1977, par feu le président OMAR BONGO ONDIMBA, le nouveau siège social de la Banque Gabonaise de Développement est situé au centre ville à la Rue Alfred MARCHE- Libreville (Gabon).

Au début de son activité en 1960, la Banque Gabonaise de Développement comptait un capital de 400.000.000 de francs CFA. Suite à diverses souscriptions, le capital libéré atteint aujourd'hui 25,200 milliards de FCFA reparti entre différents actionnaires suivant les parts précisées dans le tableau N°1 ci-après.

Tableau N°1 : Tableau de répartition du capital de la BGD

ACTIONNAIRES

POURCENTAGE

CAPITAL(FCFA)

République Gabonaise

51,00 %

14.259.800.000

Caisse des Dépôts et Consignation du Gabon

18,01 %

3.130.200.000

Agence Française de Développement

11,40 %

2.872.800.000

Banque des Etats de l'Afrique Centrale

8,00 %

2.016.000.000

DEG- Deutshe Investitions-und Ent-wicklungs gesellschaft-mbh (Allemagne)

7,80 %

1.964.640.000

Caisse des Dépôts et Consignations de Paris (France)

3,15 %

793.800.000

Natexis Banque (France)

0,64 %

162.000.000

100 %

25.200.000.000

Source : rapport d'activité BGD, 2012.

Pour mieux servir la population gabonaise, la Banque Gabonaise de Développement a engagé une politique de proximité. Ainsi, elle s'est implantée progressivement au coeur du tissu économique du Gabon selon la chronologie présentée dans le tableau N°2 ci- après.

Tableau N°2 : Tableau représentant les différentes agences BGD du pays

ANNEES

PROVINCES

VILLES

1972

Haut Ogooué

Franceville

1975

Ogooué Maritime

Port-Gentil

1993

Woleu-Ntem

Oyem

1998

Moyen Ogooué

Lambaréné

2002

Nyanga

Tchibanga

2003

Ngounié

Mouila

2012

Ogooué Lolo

Koula-Moutou

Source : rapport d'activité BGD, 2012.

La province de l'Ogooué-Ivindo bénéficie d'un bureau de représentation qui est sous la tutelle de l'agence du Woleu-Ntem

L'objectif escompté dans cette initiative est non seulement de se rapprocher de toutes les populations mêmes les plus éloignées des grands centres urbains mais aussi de faciliter le traitement des dossiers des clients provinciaux.

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