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Amélioration de la relation client. Le cas de Money Gabon services.

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par Rudy-Jonathan MOUPIEBI
Ecole Supérieure de Commerce et de Management - Licence professionnel Marketing et Commerce international 2013
  

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I.2/-Les missions de la Banque

La Banque Gabonaise de Développement, est l'une des plus anciennes institutions financières du Gabon et la seule dont la vocation soit exclusivement socioéconomique. Elle est habilitée à apporter son

Concours technique et financier à la réalisation de tout projet de nature à promouvoir le développement économique et social du Gabon.

La Banque Gabonaise de Développement est spécialisée dans l'octroi de crédit, c'est son activité principale. La BGD contribue au développement en mettant ses produits à la disposition d'un bon nombre de client particuliers et entreprises. Ainsi, la BGD occupe une place particulière dans le système bancaire gabonais.

I.3/- Organisation de la Banque Gabonaise de Développement

Dans son organisation, la Banque Gabonaise de Développement à mis en place un Organigramme Hiérarchique (Annexe N°1). Elle est donc composée d'un conseil d'administration, d'une direction générale à la quelle se rattache quatre pôles.

Ø Le Pôle Opérationnel

Entièrement tourné vers le client, il a pour mission principale d'accroitre l'activité des entreprises bancaires, tout en veillant au respect d'une certaine orthodoxie liée au métier de banquier. Quatre Directions sont rattachées à ce pôle à savoir : la Direction du réseau des Agence, la Direction des Engagement, la Direction Communication et Marketing et la Direction Centre d'Affaires Entreprises.

Ø Le Pôle Contrôle

Le pôle Contrôle a pour rôle d'anticiper les évolutions de l'entreprise dans son environnement, d'attribuer et de gérer ses ressources. Il a aussi la responsabilité de superviser, manager et dynamiser l'ensemble des autres fonctions.

Deux Directions sont rattachées à ce pôle à savoir : la Direction de l'Audite Interne et la Direction Contrôle permanant conformité.

Ø Le Pôle Support

Ce dernier a pour mission de fournir en permanence, aux autres pôles de l'entreprise, les moyens les mieux adaptés à leur bon fonctionnement. Ce pôle est composé de : le Secrétariat Général, la Direction Comptable et Financière, la Direction des Ressources Humaines, la Direction Informatique, et la Direction des affaires juridique.

Ø Le pole Management

Constitué par la Direction Qualité et Organisation, ce pole a pour mission d'organiser le travail des équipes en vue d'atteindre les objectifs fixés par la direction.

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"Tu supportes des injustices; Consoles-toi, le vrai malheur est d'en faire"   Démocrite