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Amélioration de la relation client. Le cas de Money Gabon services.

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par Rudy-Jonathan MOUPIEBI
Ecole Supérieure de Commerce et de Management - Licence professionnel Marketing et Commerce international 2013
  

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Section II : Les activités et les filiales de la banque

La Banque Gabonaise de Développement est habilitée à apporter son soutient technique ou financier pour la réalisation de tout projet de nature à promouvoir le développement économique et sociale du Gabon.

II.1/- Les activités de la banque

La Banque Gabonaise de Développement est chargée de l'octroi des prêts à court, moyen et long terme aux particuliers, entreprises et aux collectivités locales, elle intervient aussi bien pour les prêts immobiliers et à la consommation que pour le financement d'investissements de toute la gamme du secteur productif. Il s'agit notamment de la prise de participations au capital des sociétés agricoles, industrielles ou commerciales et l'octroi de garanties sous forme de caution ou d'aval.

Ø L'octroi des prêts à court, moyen et long termes aux particuliers et aux entreprises

La Banque Gabonaise de Développement accorde essentiellement trois types de prêts aux particuliers, à savoir :

- Le crédit trésorerie ;

- Le crédit petit équipement ;

- Le crédit automobile.

Le taux d'endettement au sein de la Banque Gabonaise de Développement est de 35% du salaire brut du client sur tout type de crédit. Le taux d'intérêt à la Banque Gabonaise de Développement est de 15% + TVA pour les crédits à la consommation et de 12,5% + TVA pour les crédits immobiliers.

Le remboursement du crédit accordé se fait selon le mode de paiement choisi par le client ou son employeur. Le mode de remboursement peut être par Ordre Permanent de Virement Bancaire (OPVB) ou par Cession Volontaire de Salaire.

Aux entreprises, la banque octroi particulièrement deux catégories de prêts qui sont :

Ø Le crédit à moyen ou long terme, qui permet le financement des

Investissements et la réalisation des projets du secteur productif tel que : agriculture, pêche, pisciculture, commerce, exploitation forestière et transformation du bois, service etc.  La garantie et le taux sont fonction de la faisabilité du projet et de l'analyse du risque.

Ø Le crédit commerce de détail, qui est un prêt destiné à des non

Salariés et remboursé par des codébiteurs, il permet de financer des stocks de marchandises pour la revente en l'état. Le capital emprunté est compris entre 500.000 et 5.000.000 FCFA.

Ø Les prises de participation et Octroi de garanties sous forme de caution ou d'aval

Bien qu'étant capitales pour la survie de la banque, C'est deux activités constituent des tâches secondaires.

La prise de participation au capital des sociétés agricoles, industrielles ou commerciales, représente le deuxième pôle des activités de la Banque Gabonaise de Développement.

Le troisième volet des activités de la Banque est l'octroi de garanties sous forme de caution ou aval. En effet, la caution est un engagement, pris par quelqu'un de se substituer au débiteur dans le cas où celui-ci ne paierait pas correctement son crédit. C'est l'une des garanties de la BGD, tout comme l'aval, qui est une garantie donnée par une personne qui s'engage à payer à la place du débiteur si celui-ci ne le fait pas.

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"La première panacée d'une nation mal gouvernée est l'inflation monétaire, la seconde, c'est la guerre. Tous deux apportent une prospérité temporaire, tous deux apportent une ruine permanente. Mais tous deux sont le refuge des opportunistes politiques et économiques"   Hemingway