I.1.2/- La gestion des
réclamations
La gestion des réclamations concerne
essentiellement : les modifications, les demandes d'annulation et de
remboursement ainsi que le traitement des opérations bloquées.
· Les modifications : elles
interviennent lorsque le client souhaite rectifier ou corriger l'orthographe du
nom d'un bénéficière ou le changer complètement si
le besoin se fait ressentir.
· La demande d'annulation : le
transfert peut être annulé pour être repassé le
même jour si le client s'est trompé de destination ou de montant
à envoyer.
· La demande de remboursement :
lorsque le transfert n'a pas pu être perçu par le
bénéficiaire ou pour une autre raison, le client peut s'il le
souhaite se faire rembourser.
· Opérations
bloquées : en cas d'informations erronées à
la réception ou en cas de doute sur la nature de l'opération,
MONEYGRAM peut rendre la transaction momentanément indisponible dans
l'attente des informations complémentaires
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